Beschwerde lesen

Sehr geehrtes Vodafone Team,

ich möchte mich auf diesem Wege einmal offiziell über ihren Umgang mit langjährigen Kunden beschweren. Seit 2006 bin ich nun Kunde bei Ihnen und habe nun vor einigen Monaten, aufgrund völlig überteuerter Tarife (ca. 100€/ Monat für eine Allnet Flat und 2GB Datenvolumen) meine Kündigung eingereicht.

Daraufhin habe ich mehrfach Anrufe aus der Kundenrückgewinnungsabteilung bekommen und es wurde versucht, mich von meiner Kündigung abzubringen. Letztendlich würde mir der RED M Tarif für 29,90 €/Monat ohne Handy angeboten. Mit einem neuen Premium Handy würde ich bei 39,90 €/Monat rauskommen. Die Dame von der Kundenbetreuung machte einen freundlichen Eindruck und schien ein offenes Ohr für mein Anliegen zu haben.

Ich erklärte ihr, dass ich mich vom Unternehmen ausgenommen fühlte und ich nur bereit wäre Kunde des Unternehmens zu bleiben, wenn sie mir den RED M Tarif für 29,90 €/ Monat inkl. Handy anbieten könnte, da ich mit meinem völlig überteuerten Tarif in den letzten Jahren den Wert eines Premium Handys bereits mehrfach mit bezahlt hätte.

Sie versicherte mir, dass sie das verstehen könnte und für mich einen Antrag einreichen würde um dieser Forderung nachzukommen. Sie sagte auch, dass Sie einen derartigen Antrag in dieser Woche bereits einmal bei ihrem Vorgesetzten durchbekommen hätte und sich innerhalb von 3-4 Tagen bei mir melden würde.

Jetzt, ca. 2,5 Wochen später, habe ich beim Kundenservice angerufen um einmal nachzuhaken, wie denn nun der Stand der Dinge ist. Ein unfreundlicher Mitarbeiter sagte mir, dass die Kollegin mich aus dem System genommen habe, mit der Begründung, dass ich kein Interesse habe.

Es wäre für ihn jetzt aber "echt viel Aufwand" genauere Informationen einzusehen.

Auf jeden Fall ist eine Frechheit einen langjährigen Kunden derart an der Nase herum zu führen! Kundenservice wird bei Vodafone anscheinend nicht besonders groß geschrieben.

Nach der Kündigung wurde ich täglich mit 6-7 Anrufen penetriert. Wenn es aber darum geht dem Kunden ein wenig entgegen zu kommen, wird man einfach aus dem System gelöscht und man bekommt eine Märchengeschichte aufgetischt, während ich dieses Mal auf Rückmeldung gewartet habe.

Nicht, dass es nicht schon genug wäre, erst nach einer eingereichten Kündigung humane Tarif-Preise anzubieten. Diese Art der Abwiegelung war echt die Krönung

In meinen Augen sieht nachhaltige Unternehmensführung anders aus.

Verärgerte Grüße aus Hamburg