Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Telekom Umzugsservice - seit März kein Internet/Telefon
Auch wir wissen nicht mehr weiter und sind der Telekom quasi hilflos ausgeliefert.
Im März 2014 sind wir umgezogen und haben den Telekom eigenen "Umzugsservice" genutzt und natürlich mit knapp 80,-€ teuer bezahlt, damit alles reibungslos über die Bühne geht. So, ohne Telefon/Internet ist ja nix.
Nach diversen wochenlangen Telefonaten mit Technikern, Technikern vor Ort, Hotline Gesprächen und und und ist es denen bisher immer noch nicht gelungen - trotz vieler Versprechungen (neue Zugangsdaten sollten an die Adresse gesendet werden - kamen aber nie an) hat es die Telekom bisher nicht hinbekommen, unseren Anschluss zum Laufen zu bringen. Es wird einfach totgeschwiegen.
Von uns bekamen sie dann per Fax und per Post im Juni die fristlose Kündigung (lt. eigenen AGBs bei Nichterbringen der im Vertrag vereinbarten Leistung möglich), diese wird ebenfalls totgeschwiegen.
Auf Drängen und Nachfragen unsererseits erfuhren wir, dass diese vom telekomeigenen System eigenmächtig storniert wurde (aber angekommen war sie lt. Hotline). Warum konnte uns niemand sagen.
Vor nun vier Wochen bekamen wir eine Kündigungsbestätigung zu 2016. Auf mehrfaches Nachfragen, warum erst zu diesem Zeitpunkt (fristlos ist eben anders), gab man uns keine Auskunft - wieder das Schweigen im Walde.
Möchte man Hilfe, wird man abgewimmelt oder vertröstet. Beiträge werden (trotz Widerruf) immer schön brav vom Konto abgebucht und wir können im Grunde NICHTS machen. Lassen wir diese zurück buchen, flattert eine dicke Mahnung samt Mahngebühren ins Haus.
Wir wissen nicht mehr weiter! Irgendjemand MUSS doch zur Verantwortung gezogen werden können.