242 Views | 16.09.2014 | 11:40 Uhr
geschrieben von Rene Herzog

Vodafone GmbH (Bischofswerda)

Seit über 4 Wochen kein Telefon und Internet

Bestell-/Kundennummer: 92631724

Seit über 4 wochen haben wir keine Internetverbindung und keine Telefonverbindung mehr.

Anruf beim Kundenservice folgte, Leitungen wurden geprüft, Techniker der Telekom war da, laut seiner Aussage alles in Ordnung. neue Box bekommen aber auch diese funktionierte nicht. Seit ca. 3 wochen immer wieder Telefonate mit Kundenservice. Schließlich neuer Termin für Telekomtechniker am 8.9.2014 zwischen 13 Uhr und 17 Uhr zudem er nicht erschien. Extra einen Tag Urlaub genommen.

Wieder Anruf beim Kundenservice. Neuer Termin für Techniker am 12.9.2014. Wieder erschien der Techniker nicht. anruf beim kunden service, keine Auskunft möglich. Aussage des Mitarbeiters: es kann sein es dauert noch 2 wochen, ich solle Geduld haben. diese ist nun langsam am Ende, da wir auf das Telefon angewiesen sind (schwerkrankes Kind, mehrere arztgespräche in der woche nötig). demzufolge musste unsere Callya karten mehrmals aufgeladen werden, die wir sonst kaum nutzen (zusätzliche Kosten).

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Erstattung der grundgebühr für den kompletten zeitraum der störung. Erstattung der aufladebeträge der callya karten in dieser zeit.


 
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