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293 Views | 17.09.2014 | 19:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240651261
Als ich einen Vertrag mit der Fa. primamobile leider eingegangen bin, wurde mir von Anfang an bestätigt, dass ich meine bisherige Handynummer übernehmen kann. Dies war für mich Grundbedingung, da mich meine Kunden unter selbiger Nummer immer erreichen sollten.
Natürlich bekam ich eine andere Nummer zugeteilt. 200 Anrufe meinerseits später bei diesem Verein, unzähliger Zusagen durch telefonische Berater, dass es auf die Reihe gebracht wird, mehrfacher schriftlicher Zusendung der Kündigung meines vorhergehenden Mobilfunkgesellschaft, (portierung?) und Zahlung über einen vielmonatigen Zeitraum, wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass dieses jetzt endlich gelingen würde. Ich solle jetzt aber auf O2 umstellen. Ich verneinte, da in unserer ländlichen Gegend O2 nicht funktioniert.
Trotz allen Versuchen, werde ich unglaublich schriftlich belästigt. Ich soll weiterhin bezahlen, obwohl ich noch kein einziges Telefongespräch über primamobile getätigt habe. Die Bankabbuchungen lasse ich mittlerweile alle zurückfordern, hab dies mittlerweile prima? mobile mehrfach mitgeteilt. Der schriftliche Terror dieser Firma geht weiter.
ofortantwortSehr geehrter Herr Fiedler,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.
In Anbetracht der langjährigen Kundenbeziehung und der kurzen Restlaufzeit Ihres Vertrages haben wir uns aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht entschlossen, die noch offenen Rechnungen zu stornieren und den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden. Sie können insofern alle offenen Forderungen als gegenstandslos betrachten.
Selbstverständlich haben wir auch umgehend eine Mahn- und Rechnungsstopp veranlasst.
Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass eine Rückzahlung bereits geleisteter Zahlungen nicht in Betracht kommt. Wir haben Ihnen während der gesamten Vertragslaufzeit eine gültige und aktive SIM-Karte zur Verfügung gestellt, die Sie zu den vereinbarten Tarifbedingungen nutzen konnten. Insofern sind wir unserer Leistungspflicht vollumfänglich nachgekommen.
Wir hoffen, die Angelegenheit hiermit zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst zu haben und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile Team!
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