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Sehr geehrte Damen und Herren,

zur Zeit habe ich einen noch ca. 14 Monate laufenden Vertrag mit Partnerkarte (D. h. 2 Verträge).

Zu dem normalen Vertrag hab ich damals ein Handy dazu bekommen. Auf der Partnerkarte ist kein Handy dabei gewesen. Bei Vertragsabschluss wurde mir versichert, dass ich auch nachträglich ein Handy für die Partnerkarte dazubuchen kann und der Vertrag ab da an wieder 24 Monate läuft. (Ich wollte auf das neue iPhone warten.)

Jetzt habe ich mich entschieden, das iPhone 6 zu bestellen und somit den Vertrag der Partnerkarte anzupassen. Ich habe Ihren Online- Service per Chat kontaktiert und man teilte mir über mehrere Umwege mit, dass ich mit dem Service telefonieren soll oder persönlich zu einer Ihrer Filialen soll. (Hotline ist leider immer besetzt!) Ich musste gezwungenermaßen zu einer Ihrer Filialen, wo ich erfahren musste, dass die Anpassung meines Vertrages teurer wäre, als wenn ich ein Neukunde wäre, der einen Handyvertrag abschließt.

Es ist für mich absolut unerklärlich, wieso Sie bestehende Kunden verlieren wollen bzw. neue Kunden ein besseres Angebot erhalten, als Bestehende.

BEI VERTRAGABSCHLUSS WURDE MIR DIESE UNGERECHTE BEHANDLUNG IHRERSEITS VORENTHALTEN! Da hätte ich mir nämlich zweimal überlegt, ob ich nicht lieber ein anderes Angebot annehme.

Ich fordere eine Stellungnahme und um ein faires Angebot.