Beschwerde lesen

Letzten Monat habe ich ein Paket nach Graz (Österreich) versendet. Dieses kam nicht an. Nach vielen Telefonaten mit der 018 Nummer der Fa. Hermes wurde mir bestätigt, dass das Päckchen in Salzburg angekommen sei, es aber ab dort verschollen sei. Eine Auskunft über den Fahrer, welcher das Päckchen verschlampert hat, wurde mir nicht weitergegeben.

Es wurde meiner Meinung nach nicht einmal versucht das verschollene Päckchen aufzufinden. Vielmehr kam, nachdem ich den originalen Einlieferungsbeleg, den Lieferschein mit den genauen Paketinhalt (Seriennummern, Typenbezeichnung, Wiederbeschaffungswert etc.) an Hermes gesendet hatte, nach erstaunlich kurzer Zeit ein Schreiben der Fa. Hermes mit der Aufforderung die Originalrechnungen der verschollenen Gegenstände zu senden, um den Vorgang zum Abschluß zu bringen. Ein maximaler Erstattungsbetrag von 500,00 € wäre somit möglich gewesen.

Da ich die Dinge im Kundenauftrag zur Reparatur verschicken wollte und dieser mir die Originalrechnungen nicht mehr zur Verfügung stellen konnte, wurde mir erklärt, ich könne seitens der Fa. Hermes lediglich mit einem Erstattungsbetrag von 8,00€/kg rechnen. Der Wiederbeschaffungswert lag weit über den 500,00 €.

Toller Service seitens Fa. Hermes. Ich kann nur raten, überlegen Sie sich gut, falls Sie etwas versenden möchten, mit welchem Paketdienst Sie dies tun wollen. Versichern Sie sich, dass Sie die Originalrechnungen noch haben.