ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Massiv zu hohe Stromrechnung durch Fantasiezählerstand
Bestell-/Kundennummer: 1628371
Ich habe neulich die Schlussrechnung von Extraenergie erhalten, auf der sich mein Verbrauch mehr als verdoppelt haben soll. Interessant daran ist, dass der meiste verbrauchte Strom über Niedertarif, also nachts und am Wochenende, bezogen worden sein soll, obwohl wir über den Niedertarif keinen Strom beziehen.
Tatsächlich ist auf der Schlussrechnung auf vom Netzbetreiber korrekt übermittelt worden, dass sich der Zählerstand des Niedertarifzählers praktisch nicht verändert hat, trotzdem wurde im der Rechnungsstellung für die Berechnung einfach ein Fantasiewert genutzt, wodurch der Verbrauch um nahezu 5500kWh Anstieg und damit um weit über 1000 Euro zu viel berechnet wurden.
Ich habe dies sofort reklamiert und die Einzugsermächtigung für den Betrag widerrufen, trotzdem verschleppt Extraenergie die Korrektur der Schlussrechnung seit über zwei Wochen (ich erwarte eigentlich eine Rückzahlung) und hat das Geld von meinem Konto abgebucht, was ich widerrufen musste.
25.09.2014 | 16:28
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Grünewald,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Ihre Anfrage bezüglich der Schlussrechnungskorrektur sofort an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie