Durch IKK classic endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 600 Views | 20.09.2014 | 17:12 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7101364

IKK classic (Dresden)

Papierkram; lange Antwortzeiten; Dienst v. a. an sich selbst

Kurz und knapp:

SCHLAGWORTE

Hat man eine Frage per Mail, dauert es mind. 3 Tage, bis man eine Antwort erhält, da die IKK classic ihrem Namen alle Ehre macht, und ganz klassisch ausschließlich per Post antwortet. In 50% der Fälle dauert eine Antwort sogar 7 Tage, ich habe sogar mehrfach 14 Tage und mehr erlebt. Man ist verunsichert, denn man erhält nicht mal eine Empfangsbestätigung. ("Hmm, ist meine Mail vielleicht im Spam-Ordner gelandet?")

Doppelt schlimm ist diese Praxis, wenn man an Papier, Porto und Toner sowie die entstehende CO_2-Emmission denkt, für die WIR Kunden bezahlen.

Vor allem hat man das Gefühl, dass die IKK Widerspruchsfristen auf diese Weise verstreichen lassen will, wenn man aufgrund eines Formfehlers die Zahlung verweigert bekommt. Unflexibel bis ins Mark, ganz klassisch also.

Dass Formfehler auf unserer Seite aber manchmal erst durch Krankheit entstehen, z. B. bei Konzentrationsschwäche, Abgeschlagenheit oder gar Alzheimer, ist der IKK egal. Es muss alles nach Plan XY gehen und da führt nichts dran vorbei. Selbst Schuld.

Man fragt sich, warum die Kosten einer erfolgreichen Behandlung an der URSACHE der Pein NICHT erstattet werden, woanders aber erfolglose aber extrem teure Kombinationen aus Akupunktur, Röntgen, CT und CRT gegen die Symptome (halt; Röntgen, CT, CRT nützt noch nicht mal gegen die Symptome) locker aus der Portotasche der IKK bezahlt werden. Schmerzmittel gegen heftigste Cluster-Kopfschmerz-Attacken werden nicht bezahlt, nutzlose und viel teurere Schmerzspritzen aber schon.

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Wenn die IKK aber selbst etwas möchte, dann soll alles schnell und, Zitat, "kurzfristig" zurückgesandt werden.

Das Service-Telefon ist erstens nicht 24 h erreichbar, und zweitens zu den Zeiten außerhalb der Kernzeiten nur sehr eingeschränkt nützlich, da dann Call-Center o. Ä. ohne echte Kompetenz den Dienst verrichten. Auch ganz "klassisch" und weit hinter der Konkurrenz, die 24/7 echten Telefon-Service bietet.

Zuguterletzt: Man sagt der IKK, man habe die und die Behandlung erhalten; dies wird hinterfragt und man wird als Lügner oder mindestens als inkompetent angesehen.

Alles in allem: Die IKK classic macht ihrem Namen alle Ehre:

* der Kunde soll unterwürfig und nicht zu selbstbewusst sein* Dienst am eigenen Konto
* vieeeel Papierkram (den der Kunde, wer sonst, bezahlt [und die Umwelt])
* laaaange Antwortzeiten
* Email ist anscheinend moderner Schnickschnack
* Arbeit strengstens nach fixem Programmablauf, Abweichungen davon zahlt der Kunde; null Flexibilität
* es wird streng nur das erstattet, was erstattet werden muss; neue Medikamente und Methoden werden gemieden, bis es hinsichtlich Konkurrenz nicht mehr anders geht

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Meine Forderung an IKK classic: Generelle Neuausrichtung der IKK, Modernisierung aller Vorgänge, grüne IT und Telekommunikation; Flexibilität; Dienst am Kunden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.09.2014 | 09:27
Firmen-Antwort von: IKK classic
Abteilung: Zentrale Kundenberatung Haan

Sehr geehrter Recla-Boxler 7101364,

unser Ziel sind zufriedene Kunden und das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht nicht unserem Serviceverständnis. Aus diesem Grund würden wir gerne persönlich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Ihre Anregungen zu besprechen. Bitte setzen Sie sich über das gesicherte Kontaktformular auf unserer homepage mit uns in Verbindung.

https://www.ikk-classic.de/service/anregungen-und-kritik.html.

Wir werden uns sofort bei Ihnen melden. Vielen Dank!

Viele Grüße

Ihre IKK classic

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.09.2014 | 10:00
von ReclaBoxler-7101364 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zum Selbstschutz habe ich hier anonym gepostet. Auch wenn es die IKK nicht weiß, aber genau wg. obiger Punkte war ich recht lange mit ihnen in Kontakt, ohne Lösung. Anderen wird nicht geholfen sein, wenn mir nun eine Sonderlösung angeboten wird, nur weil ich mich öffentlich beschwere.

Meine Forderungen bleiben erhalten.


04.10.2014 | 10:08
von ReclaBoxler-7101364 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe mich erneut mit ihnen unterhalten, keine Lösung der angesprochenen Probleme. Gekündigt.




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