Beschwerde lesen

Im Rahmen einer Korrektur meiner Heizstromrechnung ergab sich eine nicht ganz unerhebliche Gutschriftsumme. Von dieser Gutschrift wurde mir gleich der Abschlag für den September abgezogen.

Soweit noch OK! Dann allerdings steht darunter eine Position mit offenen Forderungen, die es aber gar nicht gibt. Diese werden zweimal mit dem Begriff "Kontenpflege" bezeichnet. Beträge 25 € und 287 €, also gesamt 312 €. Obendrein noch eine Position mit dem Begriff "Rücknahme Ausgleich", Summe 160 €. Was haben diese zwei Positionen eigentlich auf der Rechnung verloren oder zu bedeuten?

Habe bei EON schon zigmal angerufen, aber keiner der Mitarbeiter konnte mir hierzu eine Erklärung abgeben, was diese suspekte Forderung sein soll! EON bittet jedes mal um Geduld, aber was ist an der Sache so schwierig, dies zügig abzuklären? Es geht hier um 477 €, also kein Pappestiel!

Die Info, dass das Ganze nun an eine Fachabteilung gehen soll, ist mir schon ein Rätsel. So langsam reißt mir aber auch der Geduldsfaden.