Beschwerde lesen

Nachdem ich Tage auf mein Paket gewartet habe, rufe ich bei DPD an. Ich erfahre, dass bereits zwei Zustellungen unternommen worden sein sollen. Ich hatte in beiden Fällen keine Benachrichtigung im Briefkasten. (Hab früher schon von DPD Paket erhalten, da war ich aber jeweils zu Hause).

Nach der ersten Reklamation wurde mir gesagt: Das Paket liegt im Depot und wird erneut zugestellt.

Ich warte an diesem Tag zu Hause. Nichts. Gegen Nachmittag rufe ich an und erfahre: Das Paket ist gar nicht in der Zustellung, wird aber nun nochmals zugestellt. Ich gebe zur Sicherheit eine Alternativadresse an.

Wieder keine Zustellung an den vereinbarten Tagen und die Adresse.

Ich melde mich erneut.

Die Mitarbeiterin vom Frontoffice kümmerte sich darum, dass mich direkt jemand vom Lager anruft.

Natürlich ruft mich niemand an. Ich rufe daher wieder an.

Die Mitarbeiterin vom Fronofficer kümmert sich wieder darum. (Sie ist wirklich sehr hilfsbereit und trotz meiner Verstimmung bleibt sie freundlich.)

Sie kommt zum Hörer zurück mit der Nachricht, dass das Lager das Paket nicht finden kann, aber auch nicht weiß, ob es zurückgeschickt wurde. Es wurde laut Statusbericht auch nicht retourniert.

Tja: Wo ist das Paket?

Übrigens ist dies das zweite Mal, dass mir so etwas passiert. Zustellversuche ohne Benachrichtigungsschein. Wie soll ich da reagieren und nach Alternativen suchen, DPD?

Die Mitarbeiter vom Frontoffice (Zentrale) leisten gute Arbeit und können auch nur sagen, was sie im Computer an Statusmeldungen ablesen.

Aber der Service in der Zustellung (keine Benachrichtigungsscheine) bzw. im Lager sollte dringend überprüft werden durch Qualitätsmanager.