GLS Germany (Neuenstein)
Prachtauftritt von GLS
Ich habe per GLS am 15.08.2014 2 Konzertkarten mir liefern lassen, welche für den 22.08. waren. Da ich nicht persönlich zu Hause war, habe ich dieses extra an ein von GLS angegebenen Backshop liefern lassen, welchen GLS im Internet als Empfänger anbieten. Dieser wurde von GLS gesperrt, ohne dass ich darüber eine Info erhielt. Nach einem Telefonat mit GLS Kundencenter wurde mir versichert, dass der Brief am Freitag 22.08.14 zu mir in die Firma geliefert wird. Dies geschah ebenfalls nicht, worauf ich mich dann zum dritten Mal telefonisch an GLS gewandt habe, mit der Bitte um Erstattung der Karten.
Schritte chronolgoisch:
1. Ich habe den Brief an ein von GLS autorisierten Shop am 18.08.2014 liefern lassen. Dieser Shop wird/wurde auf der GLS Webseite angeboten, die Lieferung dorthin wurde von GLS Seite nicht veranlasst, bzw. nicht ausgeführt: KEIN Fehler beim Kunden
2. nach einem Anruf bei der GLS Kundenbetreuung am 21.08.14 wurde mir versichert (ausdrücklich nach dreifacher Nachfrage), dass der Brief am nächsten Tag (22.08.14) in mein Office geschickt wird. Ich habe daraufhin nochmals nachgefragt, ob ich die Lieferung nicht besser aus dem Depot abholen sollte (die Möglichkeit hätte bestanden), dies wurde verneint und mir nochmals bestätigt, dass die Lieferung am nächsten Tag ankommt - wieder KEIN Fehler beim Kunden
3. die Lieferung kam schlussendlich 4 (!) Tage (26.08.14) nach dem anvisierten Termin an.
Nach meiner erneuten telefonischen Beschwerde am Freitag, 22.08.14 bei der GLSKundenbetreuung, hat Herr Reischner (GLS) mich dann am gleichen Tag zurück gerufen, und mir versichert, dass ich mir keine Sorgen machen soll, und wir eine Lösung finden. Des Weiteren wollte GLS veranlassen, dass die Lieferung nicht mehr ausgeliefert wird, sondern direkt zu GLS geschickt wird, damit Sie sich mit dem Fall beschäftigen können.
Antwort von GLS:
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie haben uns mitgeteilt, dass das oben genannte Paket nicht mehr rechtzeitig bei Ihnen zugestellt werden konnte und Sie sich daher Ersatzkartten besorgen mussten. Auf Grund dessen reklamieren Sie die zusätzlichen finanziellen Aufwendungen.
Gemäß der AGB von GLS haftet GLS für den Schaden, der durch Verlust oder Beschädigung entsteht. GLS haftet nicht für Folgeschäden und Folgekosten wie z. B. rein wirtschaftliche Verluste, Gewinneinbuße, entgangenen Gewinn, Umsatzverluste oder Aufwendungen von Ersatzvornahmen.
Wir müssen daher aus den vorgenannten Gründen die von Ihnen geltend gemachte Forderung ablehnen. Die verspätete Zustellung und die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Wir bedauern, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.
26.09.2014 | 12:42
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht in einem Zeitnahen Rahmen an die gewünschte Adresse ausgeliefert wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns daher bei Ihnen in aller Form entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen.
Bitte haben Sie Verständnis, das wir keine Haftung für Folgeschäden und Folgekosten übernehmen. Einen entsprechenden Ausgliech für die Konzertkarten können wir Ihnen daher bedauerlicherweise nicht anbieten. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an Ihren Vertragspartner um die weitere Vorgehensweise (Rückerstattung des Kaufbetrages) mit diesem zu besprechen.
Wir hoffen, es ist noch nicht zu spät, Sie von unserer Qualität zu überzeugen und wir hoffen auch, zukünftig wieder bei Ihnen zustellen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Reißner
Complaint Service
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
Delivery Customer Service
T +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E dcs.carecentergls-germany.com