Prio Services (Neuss)
Irreführende Preiserhöhung
Bestell-/Kundennummer: 1022505
Ich habe am 30.04.2014 eine E-Mail von priostrom mit dem allgemeinen Betreff "Energiemarktentwicklungen und -preisanpassungen" erhalten. Diese E-Mail ist drei Seiten lang, enthält sehr viele allgemeine Informationen zum Thema Strom und Strompreisentwicklung, enthält 15 Absätze, 13 Links und unzählige Zahlen.
Versteckt, im mittleren Teil der E-Mail, findet sich im laufenden Text eine Preiserhöhung zum 01.07.2014. Dies ist absolut irreführend und eine gewollte und bewusste Täuschung.
Tatsächlich von der Preiserhöhung erfahren habe ich erst mit der Jahresabrechnung, als natürlich sowohl die Frist zum Sonderkündigungsrecht, als auch zur ordentlichen Kündigung abgelaufen waren.
Ich habe versucht, per E-Mail eine Klärung der Situation zu bewirken. Leider lassen die Antworten vermuten, dass die E-Mails nicht tatsächlich gelesen wurden. Priostrom weicht maximal aus.
Offenbar muss ich die Schlichtungsstelle aufsuchen. Ich überlege noch, ob ich meinen Anwalt jetzt offiziell beauftrage oder die Schlichtungsstelle abwarte.
30.09.2014 | 16:03
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Pahde,
wir möchten uns auch auf diesem Wege nochmals für das freundliche Telefonat mit Ihnen bedanken und haben Ihnen zudem eine E-Mail mit weiterführenden Informationen und einer persönlichen Lösung für Sie gesendet.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie