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Guten Tag Frau Podeschwa,

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Sie machen es sich zu einfach und dies hat bei Hermes Routine.

Meine Ware war selbstverständlich ausreichend und fachgerecht verpackt aufgrund des Wissens, dass diese empfindlich ist und auch unter Berücksichtigung, wie Paketdienstleister teilweise mit der Kundenware umgehen. Die Ware selbst war mit mehreren dicken lagen Luftpolsterfolie fest umwickelt und auf dem Boden des Paketes war eine Styroporlage. Die Hohlräume im Paket waren zusätzlich ausgestopft mit Luftpolsterfolie. Mehr Verpackung und Sorgfaltspflicht geht nicht.

Sie lehnen grundsätzlich eine Schadensregulierung ab. Dies ist bekannt und für Dienstleister Ihrer Branche üblich. Dies hat bei Ihnen Methode und sicherlich kommen Sie damit auch in nahezu allen Fällen durch. Übrig bleiben verärgerte Kunden, Ihr Ruf ist nun wirklich nicht der Beste. Ich fordere sie hiermit noch einmal und letztmalig auf, den mir entstandenen Schaden zu regulieren. Sollte dies jetzt nicht geschehen, gebe ich diese Angelegenheit letztendlich meinem Rechtsanwalt und wir prozessieren es aus. Und das hat bei mir Methode, lieber einen Prozess mehr zu führen als klein beizugeben.

Nein, ich habe wirklich kein Verständnis dafür, dass Sie die Regulierung meines Schadens ablehnen.

Peter Gregor

Am 26.09.2014 um 11:18 schrieb kundenservice-pakethermes-europe.de:

Sehr geehrter Herr Gregor,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 23.09.2014.

Mein Name ist Patricia Podeschwa und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes kann auch nach wiederholter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen.

Dabei beziehen wir uns auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren und zu polstern.

Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.

Fragile Inhalte benötigen eine umfangreiche Innenverpackung. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein.

Des Weiteren ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.

Herr Gregor, bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Patricia Podeschwa

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von: infoloftgalerie.de
Versanddatum: 23.09.2014 10:54

Betreff: Hermes Re: Schaden/Verlust Hermes Vorgangsnummer: 10710481 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 10710481

> Guten Tag Frau Podeschwa,
>
> Sie sind nun die vierte! Sachbearbeiterin, welche sich nun um dieses leidige Drama kümmert, welches nun in die vierte Woche geht.
> Alle von Ihnen erneut angeforderten Unterlagen liegen HERMES nachweisslich seit 4.9.2014 vor. Wie kann das bei Ihnen untergehen? Wie sorgsam gehen Sie eigentlich mit relevanten Kundendaten um? Oder ist dies wieder eine Hinhaltetaktik?
>
> Ich sende Ihnen hiermit noch einmal erneut die für Sie relevanten Daten zu und verlange nun eine sofortige Bearbeitung und Regulierung.
> Der verkaufte DURST Vergrößerungskopf wurde privat über eBay versteigert und ging nach Italien. (Hermes Auftragsnummer 44240016753 vom 28.08.2014) Die Fa. Durst existiert schon seit Jahren nicht mehr, Ersatzteile sind keine mehr erhältlich. Dies macht eine fachgerechte Reparatur nahezu unmöglich.
>
>
> Gruss aus Berlin
>
> Peter Gregor
>
> Sollte diese E-Mail unvollständig bei Ihnen ankommen und
> sollten Sie noch weitere Fragen haben, dann rufen Sie mich bitte unter 0176-xxxxxxxx an!
>
>
>
>
>
> Am 23.09.2014 um 09:37 schrieb kundenservice-pakethermes-europe.de:
>
> > Sehr geehrter Herr Gregor,
> >
> > vorab möchte ich mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
> >
> > Mein Name ist Patricia Podeschwa und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist.
> >
> >
> > Unseren E-Mail-Kontakt habe ich überprüft. Es fehlt leider immer noch der Screenshot, woraus Käufer und Verkäufer ersichtlich sind (sie haben uns nur die Seite mit dem Angebot übermittelt). Des Weiteren möchten wir darum bitten, dass Sie uns mittteilen, ob eine Reparatur möglich ist und ggf. einen Kostenvoranschlag/Reparaturrechnung einreichen.
> >
> >
> > Für eine weitergehende Bearbeitung Ihrer Schadenmeldung benötige ich noch folgende Informationen und Unterlagen von Ihnen:
> >
> >
> > Gutachten, Kostenvoranschlag, Reparaturrechnung
> > Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (bitte einen Screeenshot auf dem Käufer + Verkäufer zu sehen sind)
> > Bitte schicken Sie uns die oben genannten Unterlagen innerhalb eines Monats am besten per E-Mail an kundenservice-pakethermes-europe.de.
> >
> >
> > Herr Gregor, sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, werden wir Ihren Vorgang bearbeiten. Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen eine schöne Woche.
> >
> >
> >
> > Herzliche Grüße aus Hamburg
> >
> > Patricia Podeschwa
> >
> > Kundenservice
> >

> > Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
> >
> >
> > ----Ursprüngliche Nachricht----
> > Von: infoloftgalerie.de
> > Versanddatum: 19.09.2014 08:54
> >
> > Betreff: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Schaden/Verlust Hermes Vorgangsnummer: 10710481 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 10710481
> >
> > > …Was soll das werden, Frau Kriebisch?
> > >
> > > Sie sind nun die Dritte Sachbearbeiterin, die sich damit beschäftigen möchte. Alle Unterlagen liegen Hermes seit langem vor, bitte recherchieren Sie diese, die Vorgangsnummer haben Sie ja auch noch, siehe Betreffs-Zeile.
> > >
> > >
> > > MfG
> > > Peter Gregor
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > Am 18.09.2014 um 16:37 schrieb kundenservice-pakethermes-europe.de:
> > >
> > > > Sehr geehrter Herr Gregor,
> > > >
> > > > vielen Dank für Ihre Nachricht vom 15.09.2014.
> > > >
> > > > Mein Name ist Anja Kriebisch und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist.
> > > >
> > > > Für eine erneute Prüfung Ihrer Schadenmeldung benötige ich noch folgende Informationen und Unterlagen von Ihnen:
> > > >
> > > >
> > > > Gutachten, Kostenvoranschlag, Reparaturrechnung
> > > > Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem Käufer und Verkäufer hervor gehen)
> > > >
> > > > Bitte schicken Sie uns die oben genannten Unterlagen innerhalb eines Monats am besten per E-Mail an kundenservice-pakethermes-europe.de.
> > > >
> > > > Herr Gregor, sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, werden wir Ihren Vorgang bearbeiten. Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > Herzliche Grüße aus Hamburg
> > > >
> > > > Anja Kriebisch
> > > >
> > > > Kundenservice
> > > >
> > > > Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
> > > >
> > > >
> > > > ----Ursprüngliche Nachricht----
> > > > Von: infoloftgalerie.de
> > > > Versanddatum: 15.09.2014 15:03
> > > >
> > > > Betreff: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Schaden/Verlust Hermes Vorgangsnummer: 10710481 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 10710481
> > > >
> > > > > Guten Tag Frau Gothry,
> > > > >
> > > > > es ist schön, dass hier bei Hermes alle für mich da sind.
> > > > >
> > > > > Nur leider lehnen Sie nach wie vor, sozusagen routinemäßig wie in Ihrem Hause üblich, die Regulierung des mir entstandenen Schadens ab. Ich gebe Ihnen hiermit erneut und letztmalig die Gelegenheit den mir entstandenen Schaden zu ersetzen und setze Ihnen hiermit Frist bis zum 22.09.2014. Meine Bankdaten liegen Ihnen vor. Bei nicht fristgerechter Schadensregulierung übergebe ich diese Angelegenheit ohne weitere Nachricht an Sie meinen Rechtsanwälten.
> > > > >
> > > > > MfG
> > > > > Peter Gregor
> > > > >
> > > > >
> > > > >
> > > > > Am 15.09.2014 um 14:50 schrieb kundenservice-pakethermes-europe.de:
> > > > >
> > > > > > Sehr geehrter Herr Gregor,
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > vielen Dank für Ihre Nachricht.
> > > > > >
> > > > > > Mein Name ist Tania Gothry und ich bin gern für Sie da.
> > > > > >
> > > > > > Hermes kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben die von Ihnen gewünschte Regulierung nicht vornehmen.
> > > > > >
> > > > > > Transportspuren an der Außenverpackung sind kein Hinweis auf einen nicht sachgerechten Transportverlauf.
> > > > > >
> > > > > > Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.
> > > > > >
> > > > > > Herr Gregor, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > Herzliche Grüße aus Hamburg
> > > > > >
> > > > > > Tania Gothry
> > > > > >
> > > > > > Kundenservice
> > > > > >
> > > > > > Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > ----Ursprüngliche Nachricht----
> > > > > > Von: infoloftgalerie.de
> > > > > > Versanddatum: 11.09.2014 08:48
> > > > > >
> > > > > > Betreff: Re: Hermes Re: Schaden/Verlust Hermes Vorgangsnummer: 10710481 Ihre Hermes Vorgangsnummer: 10710481
> > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > Sehr geehrte Frau Schmidt,
> > > > > > >
> > > > > > > leider muss ich Ihnen in Ihrer Einschätzung widersprechen: Laut Empfänger besteht ein kaum sichtbarer Schaden an der Außenverpackung, der auf den ersten Blick nicht offensichtlich zu sehen war. Erst nach Öffnung des Pakets hat der Empfänger den Schaden an dem transportierten und von mir fachgerecht verpackten Gegenstand festgestellt. Deshalb erfolgte die Schadensmeldung durch den Empfänger erst im Nachhinein bei Hermes Italien, wo er darauf verwiesen wurde, dass der Schaden bei Hermes Deutschland gemeldet werden müsse.

> > > > > > >
> > > > > > > Laut Ihrer AGB 6.5.besteht eine Woche lang die Möglichkeit, einen nicht äußerlich erkennbaren Schaden zu melden. Die deutliche Kennzeichnung des Schadens erfolgte anhand von Fotos und Unterlagen, die Ihnen bereits zugesendet wurden. Da diese Bestimmung in Ihren AGB auf den betreffenden Fall zutrifft gehe ich davon aus, dass Hermes den entstandenen Schaden i. H.v. 300,-- Euro gemäß der AGB übernimmt. Sollte dies nicht der Fall sein, sehe ich mich veranlasst, diese Angelegenheit meinen Rechtsanwälten zu übergeben.
> > > > > > >
> > > > > > > Mit freundlichen Grüßen,
> > > > > > > Peter Gregor
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > Am 10.09.2014 um 19:16 schrieb kundenservice-pakethermes-europe.de:
> > > > > > >
> > > > > > > > Sehr geehrter Herr Gregor,
> > > > > > > >
> > > > > > > > vielen Dank für Ihre Nachricht vom 04.09.2014.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Mein Name ist Heike Schmidt und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass die Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.
> > > > > > > >
> > > > > > > > Herr Gregor, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > Herzliche Grüße aus Hamburg
> > > > > > > >
> > > > > > > > Heike Schmidt
> > > > > > > >
> > > > > > > > Kundenservice
> > > > > > > >
> > > > > > > > Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > ----Ursprüngliche Nachricht----
> > > > > > > > Von: infoloftgalerie.de
> > > > > > > > Versanddatum: 04.09.2014 13:42
> > > > > > > >
> > > > > > > > Betreff: Schaden/Verlust Hermes Vorgangsnummer: 10710481
> > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Guten Tag Frau Ruesch,
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > bitte nehmen Sie folgende Anlagen zur Kenntnis und bestätigen Sie mir kurz den Erhalt.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > - Schadensmeldungsformular
> > > > > > > > > - Quittung Auftragsnummer
> > > > > > > > > - Screenshot der eBay Auktion mit div. Fotos
> > > > > > > > > - Fotos der beschädigten Ware, angefertigt durch den Empfänger in Italien
> > > > > > > > > - Rechnungen gibt es keine, da es eine private Auktion war, der Versteigerungserlös von nur 300,— EURO war eher gering, der Wert ist sicherlich mind. doppelt so hoch, da dieses Produkt so nicht mehr neu erhältlich ist.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Laut Erklärung des Empfängers sowie nach Betrachtung der Fotos muss etwas sehr Schweres auf mein Paket gefallen sein. Unser Karton war von außen nicht beschädigt und trotz mehrerer dicker Lagen Luftpolsterfolie war der filigrale Inhalt leider beschädigt. Es handelt sich ja letztendlich um ein optisches Gerät, zerlegt hat es der Empfänger noch gar nicht - es kann also sein, dass auch im Inneren Glasbestandteile defekt gegangen sind.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Gruß aus Berlin
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > Peter Gregor
> > > > > > > > >
> > > > > > > > **************************************
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