Home24.de (Berlin)
Schlechte Qualität + system. Verschleppung der Gewährleistung
Bestell-/Kundennummer: BestNr 10104000180482
Im März 2013 kauften wir eine Schlafcouch für 1000 € bei Home24.
Nach etwa einem halben Jahr fiel auf, das die Polsterung an manchen Stellen 'nachlässt' (siehe Foto), nach einem weiteren halben Jahr war es an diesen Stellen schon (Brett-) hart und wirklich unbequem. Wir sind zu dritt, meine Frau und ich je 80 Kg, unser Sohn 25 Kg. Normale Nutzung/Beanspruchung der Couch, beide Erwachsenen sind berufstätig, das Kind geht zur Schule. Es ist also nicht so, das wir den ganzen Tag auf der Couch herumlungern würden.
Im Juni 2014 schrieb ich eine erste freundliche Beschwerde über den ungewöhnlich vorzeitigen Verschleiß der Couch. In der Antwort von Home24 wurde nach Fotos gefragt. Also Fotos gemacht und gesendet. Bis hierhin freundlicher Umgangston und zeitnahe Antwortmails von Home24.
Dann der erste Hinweis auf die zu erwartenden Probleme: Man sei ja nur der Händler und müsse nun erstmal den Hersteller befragen.
3 Wochen lang passiert nichts. Also entsprechende Nachfrage meinerseits: Nach 3 Wochen nichts neues?
Antwort: Man werde beim Hersteller nachfragen, warum es so lange dauert.
Wiederum 3 Wochen Funkstille. Keine Reaktion, keine mail, nichts. Diesmal eine deutliche E-Mail von mir: Der Kundendienst sei gelinde gesagt eine Unverschämtheit und das ich bei weiterer Verschleppung der Sache meine Erfahrung mit Home24 in entsprechenden Foren posten werde.
Am nächsten Tag die Antwort: Man wolle einen Polsterservice schicken, ich müsse zustimmen und die Kosten der Begutachtung und ggf. einer Reparatur (Aufpolsterung?) selber übernehmen, falls „die Schäden aufgrund von Eigenverschulden, einfachem Verschleiß oder äußerer Einwirkungen“ entstanden sind.
Ich antworte also, ja, ich bin einverstanden allerdings werde ich auf keinen Fall Kosten übernehmen, da ich bereits im Vorfeld eine normale Nutzung durch zwei Erwachsene á 80Kg und ein Kind von 25Kg beschrieben habe und denaußergewöhnlichenVerschleiß ja schon vor Wochen auf ausdrücklichen Wunsch fotografisch dokumentiert und die Bilder zur Verfügung gestellt habe.
Die Reaktion von Home24 ist eine fast identische Kopie der vorigen mail:
Man wolle einen Polsterservice schicken, ich müsse zustimmen und die Kosten der Begutachtung und ggf. einer Reparatur selber übernehmen. s.o.
Ich also wiederum zugestimmt, genau wie in der vorigen mail. Daraufhin von Home24 ein drittes mal das 'Angebot' mit dem Polsterservice. diesmal mit einer Angabe zur Höhe der Begutachtungskosten: 85 Euro.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
In meiner Antwort frage ich Home24 warum sie mir dreimal die gleiche mail schicken. und stimme sicherheitshalber ein drittes Mal dem Einsatz eines Polsterservice zu.
10 Tage lang passiert nichts. Ich schicke noch eine E-Mail hinterher, „über ein zügiges Terminangebot seitens des Polsterservice würde ich mich freuen“. Das war vor 4 Wochen. Seitdem (mal wieder) nichts.
Ich habe also die zunächst freundliche Reklamation per E-Mail aufgegeben und meinen Gewährleistungsanspruch in einem rechtssicheren Brief per Einschreiben mit Rückschein formuliert.
Fazit: Die von uns gekaufte Couch, ein Sofa Saint Paul - 3-Sitzer mit Recamiere, ist meiner Meinung nach in der 300-500 Euro-Klasse anzusiedeln. Bedauerlicherweise haben wir 1000. - dafür bezahlt und unsere Reklamation wird durch Home24 systematisch verschleppt.
Das ich diese Firma nicht weiterempfehlen kann, liegt wohl auf der Hand.
Über den weiteren Verlauf der Sache werde ich hier berichten.
Auch auf mein Einschreiben mit Rückschein keine Reaktion.
Traurig, das so eine Firma noch mit Trusted Shop werben darf.
Schade, das dem so ein Ärger vorrausging.