Beschwerde lesen

Ich bin nun seit fast einem Jahr Besitzer eines Iphone 5 s und gleichzeitig langjähriger Kunde der Deutschen Telekom. Am 13.08.14 habe ich das Gerät, nach dem es sich nicht mehr starten ließ, im Shop als Garantiefall zur Reparatur abgegeben, in der Hoffnung, dass das Handy kurzfristig repariert wird.

Es folgten in den Wochen danach einige Rückfragen meinerseits, jedes Mal wurde ich vertröstet. Nun habe ich (auch erst auf Nachfrage) am 15.09.14 erfahren, dass das Handy nicht zur Reparatur angekommen sei und GLS das Handy verloren habe. Ich sollte mich aber noch ein wenig gedulden, es würde sich umgehend jemand von der Telekom mit mir per Email in Verbindung setzen, wie man mir entgegenkommen werde.

Bis Anfang dieser Woche habe ich wieder nichts gehört, also habe ich nochmals meinen Telekom Shop aufgesucht. Wieder hieß, dass sich in dieser Woche jemand melden werde. Heute habe ich nun einen Anruf erhalten, dass ich als Entschädigung ein gebrauchtes Iphone 5 s erhalten werde.

Nachdem ich nun mehrfach den Eindruck gewonnen habe, dass die Telekom nichts Willens war, mich zu informieren was mit meinem Handy passieren soll und mich über mehrere Wochen vertröstet hat, da ja die zuständigen Sachbearbeiter der Telekom nur sehr schwer erreichen wären, möchte man mir dies nun also als "Entschädigung" anbieten. Dass ich mein Handy mit all meinen persönlichen Daten nicht mehr wiederbekommen werde, habe ich ja mittlerweile verstanden. In meinen Augen liegt ein klares Fehlverhalten bei GLS vor, für das ich nun aufkommen soll!