Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 615 Views | 01.10.2014 | 21:54 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2440764

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben wird nicht ausgezahlt, keine Aussage am Telefon

Ich bin jetzt das 2. Jahr bei ExtraEnergie. Habe Zählerstand mitgeteilt und eine Jahresrechnung bekommen. Auf dieser Jahresrechnung habe ich ein großes Guthaben.

SCHLAGWORTE

Auf der Rechnung steht, dass das Guthaben mit den Abschlägen verrechnet wird und der Abschlag in selber Höhe bleibt. Obwohl ich eine Gutschrift habe, verkleinert sich nicht der Abschlag. Komisch, aber ok, dann bekomme ich eben danach das Jahr wieder eine Gutschrift.

Eine Verrechnung mit den Abschlägen ist überhaupt nicht zulässig. Also rief ich an. 30 min in der Warteschleife! Dann sagte ich, ich möchte, dass die Gutschrift auf das Ihnen bekannte Konto eingezahlt werden soll. Die Mitarbeiterin sagte, dass das in Ordnung geht, und somit war das Gespräch nach 15 Sekunden beendet.

Einen Monat später war immer noch kein Geld eingegangen, ich habe fest damit gerechnet und hatte dann große Augen, als ich aus meinem Urlaub kam. Da wurde ich langsam sauer. Weiterer Anruf ergab, dass mein Anliegen bei der Fachabteilung liegt und in den nächsten Tagen angewiesen wird.

Wieder eine Woche später, kein Geld! Mein Gott.

Wieder 30 min in der Warteschleife und wieder: Liegt bei der Fachabteilung!

Ich warte immer noch! Wenn ihr eure Arbeit nicht schafft, stellt mehr Leute ein. Ich brauche mein Geld! Wegen euch habe ich ein Minus auf meinem Konto, da ich mich auf eure Aussagen verlasse.

Ich werde sofort kündigen und jeden abraten, den ich kenne!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sonderkündigungsrecht, Zahlung meiner Gutschrift, Anpassung des Abschlags


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.10.2014 | 13:53
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten Ihnen gern schnell und unkompliziert helfen.

Damit wir Sie als Kunde genau identifizieren und einen Prüfvorgang einleiten können, senden Sie bitte eine E-Mail an reclabox spider monkey extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


24.10.2014 | 14:58
von ReclaBoxler-2440764 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!