ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Guthaben wird nicht ausgezahlt, keine Aussage am Telefon
Ich bin jetzt das 2. Jahr bei ExtraEnergie. Habe Zählerstand mitgeteilt und eine Jahresrechnung bekommen. Auf dieser Jahresrechnung habe ich ein großes Guthaben.
Auf der Rechnung steht, dass das Guthaben mit den Abschlägen verrechnet wird und der Abschlag in selber Höhe bleibt. Obwohl ich eine Gutschrift habe, verkleinert sich nicht der Abschlag. Komisch, aber ok, dann bekomme ich eben danach das Jahr wieder eine Gutschrift.
Eine Verrechnung mit den Abschlägen ist überhaupt nicht zulässig. Also rief ich an. 30 min in der Warteschleife! Dann sagte ich, ich möchte, dass die Gutschrift auf das Ihnen bekannte Konto eingezahlt werden soll. Die Mitarbeiterin sagte, dass das in Ordnung geht, und somit war das Gespräch nach 15 Sekunden beendet.
Einen Monat später war immer noch kein Geld eingegangen, ich habe fest damit gerechnet und hatte dann große Augen, als ich aus meinem Urlaub kam. Da wurde ich langsam sauer. Weiterer Anruf ergab, dass mein Anliegen bei der Fachabteilung liegt und in den nächsten Tagen angewiesen wird.
Wieder eine Woche später, kein Geld! Mein Gott.
Wieder 30 min in der Warteschleife und wieder: Liegt bei der Fachabteilung!
Ich warte immer noch! Wenn ihr eure Arbeit nicht schafft, stellt mehr Leute ein. Ich brauche mein Geld! Wegen euch habe ich ein Minus auf meinem Konto, da ich mich auf eure Aussagen verlasse.
Ich werde sofort kündigen und jeden abraten, den ich kenne!
06.10.2014 | 13:53
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
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Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst