Yello Strom GmbH (Köln)
Yellostrom gibt bei Tarifwechselwunsch Systemverzögerungen vor
Uns ist aufgefallen, dass bei yellostrom Köln und yellostrom Berlin d. Grundpreis stark variiert (in Köln 5,-€ GP, in Berlin ca. 15 €). Wir wollten dies online ändern und bekommen per Mail die Mitteilung, wir sollten dies telefonisch tun.
Beim heutigen TelAnruf - nach Vortrag des Anliegens - "hakt plötzlich das Eingabesystem des Anbieters. Tröpfchenweise kommt heraus, dass bei Tarifwechsel (ein solcher wäre es bei günstigerem Grundpreis geworden - von classic zu basic) wird die Kündigungsfrist um einen Monat verlängert, bei Kündigung um ein Jahr. All dies auf der Basis, dass man wegen des Computerproblems ausgerechnet zum 30. 09. (zum 1. 10. 14 wäre problemlos der Tarifwechsel möglich) nicht weiterkommt.
Eine Bestätigung des Tarifwechsels per Mail (und Einpflegen des Tarifwechsels zu einem Zeitpunkt, da der Computer wieder läuft) ist nicht möglich!
So versucht man, die freien Entscheidungen eines Kunden zu torpedieren!
02.10.2014 | 16:00
Abteilung: Social Media
Guten Tag Villa Kuehl,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Gern möchten wir den von Ihnen beschriebenen Vorgang klären. Könnten Sie bitte Ihre Kundendaten an die Mailadresse onlineyellostrom.de mit kurzer Zusammenfassung Ihres Problems senden? So können wir Sie zuordnen und Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Viele Grüße
Can Struck
Social Media
Yello Strom