Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 235 Views | 02.10.2014 | 12:51 Uhr
geschrieben von Ralf Spiller

E.ON Energie Deutschland GmbH (Potsdam)

E.ON erstellt keine Abschlussrechnung!

Bestell-/Kundennummer: 242039210797

Ich habe zum 01.08.2014 meinen Stromanbieter für Wärmepumpenstrom gewechselt. Dazu habe ich pünktlich zum 31.07.2014 meinen Zählerstand an E.ON edis online eingereicht. Nach etwa 4 Wochen habe ich mich Erstmals bei E.ON telefonisch gemeldet und nachgefragt, wo meine Abschlussrechnung bleibt. Da wurde mir gesagt, man hat Probleme bei den Wärmepumpentarifen, man arbeitet daran. Es wird aber nicht mehr lange dauern. OK soweit.

SCHLAGWORTE

Heute, am 01.10.2014, nach 8 Wochen habe ich wieder mit dem Kundenservice von E.ON telefoniert. Da sagte mir der Mitarbeiter, dass noch keine Abschlussrechnung für mein Vertragskonto erstellt wurde und er sich umgehend darum kümmern wird. Wir haben dann nochmal meine Daten überprüft. Zählerstand und Anschrift, alles in Ordnung und wir können in etwa einer Woche die Rechnung erwarten.

Kurze Zeit später ein Rückruf von dem selben Mitarbeiter des Kundenservice. Meine Schlussrechnung kann noch nicht erstellt werden! Mein Vertragskonto ist maschinell gesperrt worden und eine andere Abteilung arbeitet daran. Und die Aussage, dass wir nächste Woche die Abschlussrechnung bekommen, sei nicht richtig gewesen. Ich habe nochmal nachgefragt, was das zu bedeuten hat.

Nach mittlerweile 8 Wochen keine Abschlussrechnung erstellt bekommen zu haben. Es handelt sich nach meinen Befinden um eine Rückzahlung an uns. Der Mitarbeiter sah es genauso, kann aber nichts ändern. Daraufhin Frage von mir: Wie lange soll ich noch warten? Die Antwort vielleicht noch 4-6 Wochen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Schlussrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.10.2014 | 12:51
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Spiller,

wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beschwerde sehen.

Unsere Mitarbeiter werden sich jetzt schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit rasch zu klären.

Freundliche Grüße

E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.10.2014 | 09:40
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Sehr geehrter Herr Spiller,

heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Die Rechnung konnte nun erstellt werden und ist auf dem Weg zu Ihnen. Ebenso haben wir Ihr Guthaben auf die uns bekannte Kontonummer zur Überweisung angewiesen. Wir versichern Ihnen, dass die Verzögerung nicht mit dem Ergebnis (Guthaben oder Nachzahlung) zusammenhängt.

Sehr geehrter Herr Spiller, es tut uns außerordentlich leid, dass Sie so lange auf Ihre Schlussrechnung warten mussten. Wir wissen, dass das sehr ärgerlich für Sie ist, und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt ist.

Freundliche Grüße

E.ON Energie Deutschland GmbH



11.10.2014 | 14:45
von Werner Benson | Regelverstoß melden
Und noch mal Eon Tocher EWE:

Hallo,

ich habe jetzt genau dasselbe Problem.
Um hier ein Muster und bewusstes Hinhalten der Kunden zu erkennen, dürfte wohl nicht mehr schwer fallen.
Habe auch meinen Zählerstand pünktlich am 30. September eingereicht. Das ist auch bei EWE vermerkt.
Auf meine Frage, wo die Endabrechnung und mein erwartetes Guthaben inklusive Neukundenbonus von 70 Euro bleiben, bekam ich die mittlerweile sehr bekannte Email, das es aus "technischen Gründen" im Moment nicht möglich ist, eine Rechnung zu erstellen!
Das läuft bei EWE wohl schon mehrere Jahre nach diesem Muster und sollte wohl mal abgestraft werden!
Habe dieser Möchtegern-Firma mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung entzogen!
Bin EU-Rentner und auf jeden Cent angewiesen. Erwarte natürlich als ehrlicher Kunde und "Pünktlichzahler" eine ebenso erhliche und pünktliche Abrechnung.
Das geht mit EWE leider nicht!
Von mir aus kann man mir den Strom auch gerne sperren, hab da nichts mehr zu verlieren!

11.10.2014 | 17:39
von Ralf Spiller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlussrechnung und Überweisung erhalten.




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