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534 Views | 05.10.2014 | 21:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10537610
Ich habe am 14. September 2014 über preis24 ein Iphone 5 s mit Vertrag von O2 bestellt. Am selben Tag kam die Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer. Nach zwei Tagen Warten jedoch gab es noch keine Veränderung beim Bestellstatus.
Nach mehreren Anrufen bei Preis24 stellte sich heraus, dass es zuerst einen technischen Fehler gab und die falsche Bestellnummer zugeschickt wurde, nach einer Woche Wartezeit dann, dass es Lieferverzögerungen mit dem Handy gab. Mir wurde jedoch zugesichert, dass in der Woche vom 22.09.-28.09. die Bonitätsprüfung erfolgen sollte und das Handy dann so schnell wie möglich verschickt werden würde.
Da zu diesem Zeitpunkt jedoch immer noch nichts passiert war, kontaktierte ich preis24 am 01.10.214 erneut telefonisch, wo mir dann von einem Mitarbeiter der Kundenhotline zugesichert wurde, dass innerhalb der nächsten zwei Tage eine E-mail von O2 bei mir eingehen müsste.
Bis heute habe ich keine Informationen über die Bonitätsprüfung erhalten, geschweige denn ob die neue Lieferung bereits da ist und meine Bestellung bearbeitet werden kann.
ofortantwortHallo Frau S.,
wir bedauern sehr, dass sich die Lieferzeit derart verzögert hat.
In einer E-Mail hatten wir Sie zuvor über die Verzögerung informiert.
Gleichzeitig haben wir erneut bei o2 nachgefragt:
Leider kann uns o2 keinen genauen Liefertermin nennen. Aller Voraussicht nach, so die Rückmeldung, kann der Versand (nach erfolgreicher Bonitätsprüfung) in der Kalenderwoche 42 erfolgen.
Da der Versand vollständig von o2 abgewickelt wird, haben wir auf den Liefer- und Versandprozess leider keinen Einfluss.
Beste Grüße
Ihr Team von preis24.de
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