almado-ENERGY GmbH (Köln)
Fehlerhafte Abrechnung - Verweigerung einer ausserord. Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 16109J1239
Mit Jahresschlussrechnung -NACH- Ablauf der einjährigen Vertragsbindung, die sich (wenn nicht rechtzeitig gekündigt) automatisch verlängert, erhöht Almado einseitig die Preise, ohne dies im übrigen deutlich mitzuteilen. Eine Erhöhung des Grundpreises um fast 50% halte ich nicht für seriös.
Darüberhinaus rechnet almado völlig falsch ab, ohne sich an die ursprünglichen Vertragsgrundlagen zu halten.
Ich habe am gleichen Tag, also fristgerecht per Fax meinen Vertrag ausserordentlich gekündigt und eine Rechnungskorrektur verlangt. Was sich dann abspielte, kann man nur als Trauerspiel bezeichnen. Ich wurde mit Standard Mails überzogen, ohne dass nur in einem Punkt auf die Tatsachen eingegangen wurde.
Ich habe dann nochmals per Einschreiben mit Rückschein ausserordentlich gekündigt und almado eine Frist zur Korrektur der Schlussrechnung und Auflösung des Vertrages geschickt. Dieses Einschreiben ist angekommen und wurde ordnungsgemäß quittiert.
Bei der nächsten Mail behauptete dann ein namensloser Servicemitarbeiter, dass almado keine Kündigung vorläge. Ich bin fassungslos, dass ich auf kaufmännisch unterschriebene Briefe an die GF anonyme E-Mails erhalte, obwohl ich auf eine rechtsverbindliche Schriftform bestanden habe.
Die letzte Standardmail lautete dann wieder nur, dass man leider den Vertrag nicht auflösen kann. In KEINEM einzigen Satz ist in irgendeiner Form auf die dezidiert vorgertragenen Gründe eingegangen worden. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass die Service Mitarbeiter entweder nicht willens oder aber nicht fähig sind den Sachverhalt zu prüfen und sich damit schriftlich auseinander zu setzen.
Da ich offensichtlich hier so nicht weiter komme, muss ich wohl einen vollstreckbaren Titel erwerben und die Sache gerichtlich klären lassen.
Leider ist es offensichtlich in der Brache mittlerweile teilweise üblich mit Preiskämpfen einen neuen Kunden zu werben und dann nach einem Jahr mit sehr bedenklichen Preiserhöhungen zu antworten. Ich werde das jedenfalls so nicht akzeptieren. Was mich aber noch mehr betrübt ist die Art und Weise, wie hier mit Kunden und ihren sauber vorgertragenen Reklamationen umgegangen wird. Man muss sie einfach nur mal lesen.
Ich hoffe sehr, dass dies bei künftigen Vergleichen in den diversen Portalen mehr. Berücksichtigung finden wird. Ebenso, dass die Verbraucherzentralen weiterhin mit Abmanhnungen derartige Praktiken rügen.
08.10.2014 | 16:04
Abteilung: Online
Sehr geehrter Herr Jakubeit,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Was ich hier an Energie bisher investiert habe, kann mir almado im zweiten Vertragsjahr überhaupt nicht mehr liefern.
Ich kann nur jedem raten, seineAbrechnung genau nachzurechnen.
Von daher ist meine Reklamation nach wie vor nicht abgeschlossen und ich bin gespannt, wie viel Versuche es noch Bedarf, eine korrekte Abrechnung zu erstellen.
Gott sei Dank ist dieses Drama inzwischen beendet.
Ich denke dass Institutionen wie die reclabox und die Erzeugung einer Öffentlichkeit zur Erreichung einer Verbrauchergerechtigkeit extrem hilfreich sind. Bleibt die unnötige Arbeit und Hartnäckigkeit in der Durchsetzung berechtigter Anliegen gegen derartige Praktiken.
Trotzdem sehr schade, dass dies so nötig ist.