Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 167 Views | 09.10.2014 | 19:29 Uhr
geschrieben von Christian Friedemann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zusteller kann die Adresse nicht finden

Bestell-/Kundennummer: 73277171203899

Ich habe ein Paket per Prioritätsversand bei Amazon (Prime) bestellt. Am 04.10. wurde die Sendung verschickt und sollte am 06.10. geliefert werden (da Sonntag dazwischen).

SCHLAGWORTE

Geliefert wurde nichts, weil die Adresse angeblich nicht gefunden werden konnte, obwohl ich etliche Pakete mit den selben Einstellungen bei Amazon geliefert bekommen habe (auch von Hermes).

Sendungsstatus: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. "

Das Haus befindet sich direkt an einer Kreuzung, Klingel und Briefkasten sind eindeutig beschriftet und die Hausnummer (in großen, gut lesbaren Zahlen) lässt sich ohne weiteres finden.

Den Hermes-Transporter habe ich zur gewohnten Uhrzeit vorbeifahren sehen. Der Fahrer sah nicht aus, als würde er meine Adresse suchen.

Das ist nicht das erste mal, dass ich Ärger mit diesem Unternehmen habe. Bei meiner vorletzten Adresse wurden die Pakete prinzipiell ohne Benachrichtigung meinerseits beim Nachbarn abgegeben. Bei der letzten Anschrift wurde ein Paket einfach im Mehrfamilienhaus (7 Parteien) auf die Treppe gelegt, die Tür stand offen und wurde offen gelassen. Keine Benachrichtigung, keiner hat es angenommen.

Aktuell werden die Pakete der Nachbarn trotz deren Anwesenheit immer wieder einfach bei mir im Erdgeschoss abgegeben. Es wird oftmals gar nicht erst versucht, diese zu erreichen.

Eine Festnetz-Hotline (und damit für die meisten kostenfrei) wird nicht angeboten, auf die Anfrage per Kontaktformular bekommt man nicht einmal eine Bestätigung. Kundenfreundlich ist das nicht!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Unverzügliche Zustellung des Paketes


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


24.10.2014 | 08:10
von Christian Friedemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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