Beschwerde lesen

Es kann ja immer mal passieren, dass man an ein Montagsgerät erwischt, dass dann nachgebessert werden muss, vielleicht auch ein zweites Mal. Aber das, was sich Medion als Hersteller leistet, habe ich von keinem anderen Hersteller in dem Bereich erlebt.

Schon die Vorstellungen von Medion hinsichtlich einer angemessenen Frist zur Nachbesserung spottet jeder Beschreibung. Die nehmen sich das Recht raus, 15 Arbeitstage - ob Mo-Fr oder Mo-Sa weiß keiner - nach Eingang des Gerätes nachbessern zu dürfen. Wenn es denn dabei bleiben würde, wäre es ja ok. In meinem Fall dauerte der erste Nachbesserungsversuch ganze 4 Wochen, der zweite Versuch, den ich auf zwei Wochen befristete, dauerte noch länger.

Obwohl Händler und ich nachgefragt haben, konnte man erst das Gerät angeblich nicht finden, obwohl es ausweislich der Sendungsverfolgung bereits eingegangen war. Erst nach über einer Woche und mehreren Mails, das Gerät sei nicht eingegangen und man werde sich kümmern und meiner Drohung, wenn das Teil nicht bis zum Ablauf der gesetzten Frist bei mir ist, werde ich den Vertrag rückabwickeln, rief man mich von Medion gleich 2x an einem Tag an, natürlich mit 0180er Absenderkennung.

Der erste Anrufer bot mir an, wenn ich mich noch gedulden würde - man habe angeblich veranlasst, dass das Gerät vorrangig repariert werde und ich würde es spätestens Mitte bis Ende der Folgewoche erhalten - eine Entschädigung an mich zu versenden. Ich könne mir aussuchen, ob ich eine Festplatte, einen MP3-Player oder irgend ein drittes Gerät (welches weiß ich nicht mehr) erhalten möchte. Das Teil werde aber gesondert geliefert und sei in zwei bis drei Wochen bei mir. Okay, da ich ja Interesse an dem Kaufgegenstand hatte und die Entschuldigung erfolgt ist und ich als Entschädigung eine Festplatte erhalten sollte, ging ich leider darauf ein.

Das Gerät kam tatsächlich zum Ende der nächsten Woche, die Festplatte ist bis heute noch nicht eingetroffen und das ist auch mehr als 4 Wochen her. Mails werden nicht beantwortet oder nur mit nichtssagenden automatischen Antwortmails. Inzwischen kann man auch bei Facebook keine Kommentare mehr hinterlassen, um mal seine Meinung zur Selbstbeweihräucherung zu äußern. Das war übrigens der einzige Weg, um überhaupt bei denen was zu erreichen. Dieser Weg ist jetzt auch verschlossen.

Das Gerät ist übrigens auch nach der überlangen dritten Nachbesserung noch immer nicht fehlerfrei und wurde zurückgegeben. Der Händler hatte ein Einsehen, dass dies nicht hinnehmbar ist und es kam zur einvernehmlichen Rückabwicklung des Vertrages.