E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Einstellung der Energieversorgung
Wir sind eine Junge kleine Familie mit einem Kind. Nach einem Umzug sind wir automatisch bei E.ON Bayern gelandet.
Nach jedem erhaltenen Schreiben, haben wir pünktlich und regelmäßig den Zählerstand an E.ON weitergegeben. Leider ist das nicht immer zu Kenntnis genommen worden und es wurde ein Schätzungs Stand angegeben. Nach erhalt der Jahresabrechnung sind wir erstaunt und ensetzt zu gleich gewessen das wir eine betrechtliche Summe an den Sromanbieter zahlen müssen.
Hierzu kommt noch das natürlich die Abschlagskosten enorm gestigen sind und wir uns diese kaum leisten konnten. Eine Ratenzahlung war auch nicht möglich obwohl die Abschläge immer gezahlt wurden.
Der Endeffekt waren Mahnungen (das sind zusätzliche Kosten) und die Ankündigung der Energieeinstellung. Obwohl ich unendliche male den Kundenservice angeschrieben hatte und zich Telefongespräche ebracht hatte, wurde mir nicht geholfen und auf meine Nachrichten wurde niemals geantwortet.
Ich kann mir nicht vorstellen das wir so viel verbraucht haben. Die Strompreise sind zwar gestiegen aber es ist kaum vorstellbar das es so eine hohe Summe geworden ist. Wir haben zu dritt in der vorherigen Wochnung (die war genau so wie die Neue, auch unsere Haushaltsgeräte haben sich nicht verändert) kleinere Abschläge zahlen müssen, nach der Jahresabrechnung haben wir immer eine Rückzahlung bekommen und wurden gut beraten. Komischerweise funktioniert es in der neuen Wohnung nicht mehr.
E.ON ist meiner meinung nach einer der schlimmsten Stromanbieter. Der Kunde wird nicht ernst genommen, bei den Jahresabrechnungen und Abschlägen wird gepfuscht. Man kann auch keinerlei Hilfe erwarten und wird einfach im Stich gelassen.
Im Endeffekt haben wir einen Stromanbieter Wechsel beantragt und lassen auch prüfen, ob die Jahresabrechnung und Abschlagszahlungen korret berechnet wurden. Der nächste Schritt wäre dann Rechtlicher Beistand.
10.10.2014 | 12:53
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beschwerde sehen.
Um Ihr Anliegen schnell klären zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten (Vertragskontonummer, Zählernummer, Anschrift der Verbrauchsstelle) an beschwerdeeon.de.
Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH