Beschwerde lesen

Am 17.09.2014 habe ich den Reparaturbericht einsehen können. Die Reparatur meines Samsung S3 wurde erfolgreich abgeschlossen.

Heute ist der 08.10.2014: Das Handy wurde laut Angaben des von w-support beauftragten Callcenters an eine falsche Person ausgeliefert! Diese Person hatte diesen Umstand angeblich gleich bemerkt. Das Callcenter hatte mir aber schon vor ca. 2 Wochen mitgeteilt, daß das Handy falsch versendet worden ist.

Bis heute habe ich mein Handy nicht zurückerhalten - eine Entschädigung für den vom w-support verursachten Versandfehler gibt es laut Callcenter nicht, obwohl der Fehler zweifelsfrei von dieser Firma w-support verursacht wurde. Wenn der falsche Empfänger doch angeblich den Falschversand bemerkt hat, warum habe ich dann mein Handy noch nicht zurück?

Bei dem ganzen Ärger wäre es für mich deutlich günstiger und nervenschonender gewesen, das Handy vor Ort reparieren zu lassen. Der größere Hammer ist, daß ich es einfach hinnehmen soll, wenn ein Dritter mein Handy eventuell benutzt oder gar beschädigt hat - was ist das für ein Geschäftsgebahren? Derjenige, der für den Falschversand verantwortlich ist sollte dafür zur Rechenschafft gezogen werden, anstatt es auf dem Rücken des Kunden auszutragen!