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303 Views | 16.10.2014 | 17:40 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6124274
Wie haben die letzten Jahre alle unsere Hausgeräte erneuert in sehr gut getestete und energieeffiziente Modelle von Bosch.
Dieser Wäschetrocker wurde uns extra von unserem Fachhändler 2010 als sehr hochwertiges und wartungsfreies Exclusiv Modell empfohlen und wir waren auch damit zufrieden, bis erste Probleme mit der Fehlermeldung "Kondenswasser entleeren" aufgetaucht sind. Inzwischen ist keine Nutzung mehr möglich, daher dringend Handlungsbedarf.
Nachdem ich anschließend im Internet recherchiert habe, ist dies leider ein bekanntes Problem dieses Trockners der Firma Bosch und wurde bereits mehrfach von Ihrem Kundendienst auch weit nach Garantiefrist auf Kulanz beseitigt.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Kulante und endgültige Mängelbeseitigung
ofortantwort
17.10.2014 | 08:37
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Recla-Boxler 6124274,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner mitgeteilt haben und uns so die Möglichkeit geben, auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Wir bedauern den Ausfall Ihres Trockners und prüfen gerne eingehend Ihre Forderung. Bitte senden Sie uns Ihren Namen, Adresse und Telefonnummer sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.de
bosch-home.com, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Da konstruktionsbedingtes Problem über kurz oder lang wieder kommt hat er uns Versicherungskomplettschutz angeboten, damit zukünftig Kosten übernommen werden.
Erst bekommen wir für ca. 900 EUR ein Bosch Exclusivmodell verkauft mit der Werbeaussage "Nie wieder manuell reinigen, ein Geräteleben kann". Dann muss man für kostenfrei angekündigten Werkskundendienst für nötige Innenreinigung bezahlen, damit überhaupt wieder Nutzung möglich. Um weitere Kosten auszuschließen soll man auch noch 8 EUR monatlich dauerhaft bezahlen damit Werksfehler bereinigt werden?
Die neueren fehlerbereinigten Modelle dieses Typs werden inzwischen für einige Hunderte Euros günstiger angeboten. Aber als Kunde mit Werksfehlermodell hat man nicht nur zu teuer gekauft, sondern hat auch noch Folgekosten die von Bosch nicht übernommen werden?
Warum wird von Bosch bei der Kostenübernahme mit zweierlei Maß gemessen? Einige Kunden mit gleichem Modell WTW 86591 aus gleichem Zeitraum von 2009 / 2010 haben komplett kostenfreie Instandsetzung mit Umbau und neuen Teilen wie Pumpe., teils sogar komplett kostenfreien Umtausch in fehlerbereinigte Modelle erhalten, aber wir müssen Kosten übernehmen und sollen auch noch Versicherung abschließen?
Bitte um Prüfung Kostenübernahme und dauerhafte kostenfreie Lösung, da Problem laut Kundendienst wieder auftreten wird.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst