Beschwerde lesen

1. Nach wiederholten Ausfällen und Störungen bei Internet und Festnetz, ersetzte ein Techniker von Unitymedia vor sechs Tagen meinen Router. Dieser ging bis heute nicht online. Der Service bei Unitymedia versprach zwar Hilfe, aber die zugesagten Rückmeldungen erfolgten nicht. Bei Rückfragen meinerseits erhielt ich widersprüchliche Aussagen, wurde um Geduld gebeten, aber das Problem bis jetzt nicht gelöst oder konkret benannt. Am Samstag wurde mir erklärt, mein Fall sei nun bei der Provisioningabteilung, in ein paar Stunden sei das Problem im Griff. Montag dasselbe Spiel: ein wenig Geduld, spätestens morgen früh sei alles okay. Heute, am Dienstag - die Lage blieb unverändert- dann völlige Hilflosigkeit: Niemand könne mir helfen und es existiert auch kein Ansprechpartner für mein Problem. Das ganze sei gar nicht zum Provisioning vorgedrungen. Wann und ob ich mit Verbindung Zur Außenwelt rechnen könne, wisse man nicht. Weitere Hilfe könne man mir an dieser Stelle nicht bieten. auf meine Nachfrage, dass es doch nicht sein könne, dass niemand weiß, was zu tun ist, wenn ein Router nicht online geht, und ob ich mit jemandem sprechen könne, der sich damit auskennt, wurde mit nein geantwortet.

Ich weiß langsam nicht mehr, was ich tun soll.