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510 Views | 19.10.2014 | 12:16 Uhr
Am 07.10.2014 habe ich mir bei Preis24 ein IPhone mit Vodafone Vertrag bestellt. Mir wurde eine Lieferzeit von einer Woche zugesichert.
Allein die Bonitätsprüfung hat bei Preis24 5 Tage in Anspruch genommen. Die Mitarbeiter im Kundencenter können nichts weiter, als einen den Status, welche ohnehin schon im Internet steht vorlesen. Leider springt dieser seit gestern immer wieder von 60% auf 80% und so weiter.
Als ich heute bei Preis24 anrief, konnte mir die Mitarbeiterin wieder keine genauere Auskunft geben. Was Sie mir jedoch sagen konnte ist, dass der Vertrag seit dem 07.10.2014 aktiviert ist, obwohl ich weder einen Vertrag noch ein Handy vorliegen habe. Die Bonitätsprüfung ist aber erst 4 Tage später abgeschlossen gewesen. Man zahlt bei Preis24 für einen aktivierten Vertrag, den man noch nicht nutzen kann? Man zahlt für eine unerbrachte Leistung bei Preis24 und bekommt am Telefon leider nur zu hören: " Das tut mir leid, aber sonst können wir die Preise so nicht anbieten! "
Die Begründung ist mir nicht schlüssig. In Deutschland zahlt man üblicherweise für eine Leistung. Das Geld was hier Preis24 einsackt, würde ich ehrlich gesagt lieber spenden. Wobei es rechtlich gesehen nicht mal in Ordnung ist was hier läuft.
Ich rate jedem davon ab!
ofortantwortHallo Herr Selke,
laut DHL wurde Ihnen Ihre Bestellung am 17.10.2014 um 09:51 Uhr persönlich zugestellt.
Sie haben das iPhone 6 kurz nach dem Erscheinungsdatum bestellt.
Die Nachfrage nach neuen Apple-Produkten ist bekanntlich immer sehr hoch, weshalb es Lieferzeiten von mehreren Wochen gab.
Darüber hatten wir Sie auf unserer Seite und in der Auftragsbestätigungs-E-Mail informiert.
Da wir spezielle Konditionen aushandeln, die immer zeitlich befristet sind, musste die Aktivierung der Karte sofort nach Ihrer Bestellung erfolgen.
Dies geschieht, damit wir für Sie die günstigen Konditionen sichern können und lässt sich leider nicht bis zum Erhalt des Gerätes hinausgezögern.
Auch wenn wir Sie über die Lieferzeit informiert haben, können wir Ihre Argumentation nachvollziehen.
Daher haben wir uns entschieden, Ihnen aus Kulanz den Rechnungsbetrag für den Zeitraum der Vertragsaktivierung bis zum Erhalt des Gerätes zu erstatten.
Die Berechnung erfolgt wie folgt:
Beispielrechnung:
01.10.2014: Aktivierung der Karte
15.10.2014: Erhalt des Gerätes (laut DHL)
Differenz: 14 Tage
monatlicher Tarifpreis: 50 Euro
31 Tage = 50,00 Euro
14 Tage = 22,58 Euro
Der für Sie individuell errechnete Betrag wird Ihnen in den nächsten zehn Tagen erstattet.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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