Von w-support.com beantwortete Beschwerde. | 534 Views | 18.10.2014 | 14:03 Uhr
geschrieben von Michael Seifert

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

Nokia Lumia 520 2x zur Reparatur eingeschickt - ohne Erfolg!

Bestell-/Kundennummer: 458534

Ich habe mein Handy während der Garantie 2x zur Reparatur eingeschickt, am 24.09.2014 und am 7.10.2014. Leider behauptet der Monteur, das Gerät wäre in Ordnung, obwohl es immer noch defekt ist!

SCHLAGWORTE

Das erste Mal wurde die Platine getauscht, weil kein Aufladen möglich war. Als ich dann das Handy erhalten habe, musste ich feststellen, dass ein Totalausfall war. Nach einem Anruf bei der Firma wurde mir mitgeteilt, das Handy wäre in Ordnung, was aber eben nicht ist, es ist leider immer noch defekt. Darauf hin sagte mir die Dame am Telefon, ich sollte das Handy nochmal hin schicken, was ich auch tat.

Nun habe ich es seit 14.10.2014 wieder mit einem Schreiben von der Firma, das Gerät wurde überprüft, der beschriebene Fehler konnte nicht festgestellt werden. Ich schaltete das Gerät nun wieder ein und es geht wieder nicht, ich bin bald am Verzweifeln. Da habe ich den Akku raus gemacht und wieder in das Gerät rein gemacht und da funktionierte plötzlich das Handy, aber höchstens bloß fünf Minuten. Wenn der Akku 3-5 Minuten im Handy ist, dann ist der Totalausfall wieder da!

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Ich bitte um ihre Nachricht und um sofortige Lösung dieses Problems!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.10.2014 | 08:50
Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Hallo Herr Seifert,

vielen Dank für Ihr Feedback, wir verstehen natürlich Ihren Unmut, wenn das Gerät weiterhin nicht funktioniert. Senden Sie uns bitte die IMEI bzw. Servicefallnummer an socialmedia spider monkey w-support.com, dann schauen wir uns umgehend den Vorgang an und können Ihnen sicherlich auch eine Lösung anbieten.

Vielen Dank!

Freundliche Grüße,

Ramona Weiß

w-support.com GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.10.2014 | 10:52
von Michael Seifert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie gewünscht von der Firma habe ich die IMEI (Servicefallnr.) an die Firma gesendet!
Die Firma hat sich bis heute nicht bei mir gemeldet!


23.10.2014 | 14:26
von ReclaBoxler-5272254 | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Seifert,

wohin haben Sie die Daten gesendet?
Wir haben über die Mailadresse socialmedia spider monkey w-support.com leider keine Rückmeldung zu diesem Fall erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel



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