Beschwerde lesen

Aufgrund von Umzug habe ich meinen Stromvertrag bei almado unter Einhaltung der Kündigungsfrist von einem Monat zum Vertragsende von einem Jahr frühzeitig gekündigt.

Nachdem meine postalische Kündigung über zwei Wochen unbeantwortet blieb, habe ich beim Kundenservice von almado angerufen und mich bezüglich des Bearbeitungsstandes erkundigt. Mir wurde mitgeteilt, dass ihnen angeblich keine Kündigung vorläge. Ich sollte eine Kopie des Kündigungsschreibens an die Service-Mailadresse schicken, damit die Kündigungsabteilung nochmal in den Unterlagen nachschauen könne, ob die Kündigung doch aufzufinden sei (!).

Um sicher zu gehen, dass almado das Schreiben erhält, beschloss ich die Kündigung mit einem Erinnerungsanschreiben nochmals per E-Mail, per Fax und auch postalisch, dieses mal per Einschreiben, zu übersenden.

Heute, eine Woche später, habe ich noch immer keine Kündigungsbestätigung erhalten und habe mich erneut mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Eine Mitarbeiterin teilte mir mit, dass sie sehen kann, dass zu meiner Vertragsnummer etwas in Bearbeitung sei (Gedächtnisprotokoll: Die in der Kündigungsabteilung machen irgendwas, aber ich weiß nicht was), sie aber könne nichts genaues sagen. Eigentlich konnte mir die Dame überhaupt nichts sagen, weiterverbinden zur Kündigungsabteilung konnte sie auch nicht.

In wenigen Tagen ist ein Monat vergangen, in welchem ich keine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Alle anderen Verträge, welche ich wegen meinem Umzug kündigen musste, sind alle bereits problemlos beendet worden. Von almado bin ich sehr enttäuscht.