Wurde ich von TelDaFax veräppelt?

Das ist nun das zweite Mal, dass ich innerhalb eines Monats hier eine Beschwerde abgebe. Auch wir haben einen Anruf (14. April 2009) von der Firma bekommen. In diesem Gespräch wurde uns ausgerechnet, dass wir bei derzeitigem Verbrauch von Strom (5500kWh) einen Beitrag von 90 Euro zahlen müssten, ABER wenn wir mehr verbrauchen werden, dann gibt es einen "Mehrverbraucherbonus", d.h. bei 7500 kWh würden wir 76 Euro zahlen.

Da wir zur Zeit bei Yellow 100 Euro Abschlag gezahlt haben, haben wir uns natürlich für dieses Angebot entschieden. Die Dame am Telefon meinte, dass die Unterlagen in der nächsten Zeit per Post kommen. Am 16. April kam das Schreiben (leider habe ich keinen Scanner, sonst würde ich das hier hochladen). Es wurde kein Abschlag verzeichnet, sondern nur, dass uns bei einem Verbrauch von 7500 kWh zu dem "Strom Standard" Tarif zugeordnet hat.

Die Auflistung des Grundpreises wurde aufgelistet mit:

Grundversorgertarif: Grundpreis: 7,10 €, Arbeitspreis pro KWh: 23,23 Cent,

Teldafax Tarif: Grundpreis: 7,10€, Arbeitspreis pro kWh: 20,98 Cent

Das sieht ja schwarz auf weiß sehr klar aus. Man denkt, dass man auf jeden Fall weniger zahlen wird, zudem wurde uns es am Telefon bestätigt. Man hatte uns ja das ausgerechnet und mitgeteilt.

Am 1. Juli kam der nächste Brief, in welchem man uns mitteilte, dass der erste Abschlag von 104 Euro ab dem folgenden Monat vom Konto abgezogen wird. Natürlich haben wir dann sofort bei der Hotline angerufen:

Erster Anruf - es meldete sich eine Frau, ohne ihren Namen zu nennen. Sie meinte, dass das System im Moment ein Problem habe und wir sollten bitte in einer Stunde anrufen.

Zweiter Anruf (eine Minute später) - es meldete sich eine Dame, bei der ich - nach dem dritten Mal Nachfragen - ihren Namen nicht verstanden habe. Diese meinte, sie könne leider nicht viel für uns tun und wies uns an eine andere Hotlinenummer.

Dritter Anruf bei der anderen Hotline - es meldete sich eine Dame, die nichts über die Materie gewusst hatte. Daraufhin habe ich einfach aufgelegt.

Vierter Anruf bei der alten Hotlinenummer - es meldete sich ein Herr, bei dem man gleich gemerkt hat, dass er sich endlich auskennt. Nachdem wir ihm erklärt haben, warum wir anrufen, meinte er, dass es so was wie "Mehrverbraucherbonus" bei der Firma nicht gibt. Und auch, dass wir im System mit 5500kWh und nicht mit 7500kWh, wie im Schreiben bestätigt war, eingetragen sind. Als wir eine sofortige Kündigung ansprachen, lehnte der Mitarbeiter alles ab und meinte, wir sollten die Kündigung per E-Mail oder Post durchführen.

Hier ist das Schreiben:

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Sehr geehrte Damen und Herren,

durch Falschaussagen und nicht vereinbarte Abmachungen kündige ich den Vertrag mit der Nummer: 243228 fristlos. Sie werden in der nächsten Zeit von unserem altem Stromversorger kontaktiert werden. Die schriftliche Kündigung werden Sie nochmals per Einschreiben empfangen. Zudem wird der monatliche Beitrag, welcher per Lastschrift in Auftrag gegeben worden ist, von Ihnen unverzüglich eingestellt. Sollten Sie trotzdem abbuchen, wird dieser Betrag, unsererseits, storniert.

Kurze Zusammenfassung: Es wird keiner auf dem Planet so dumm sein und von einem billigeren Anbieter zu einem teureren zu wechseln. Mein Abschlag bei Yellow bei 5500kWh = 100 Euro, mein Abschlag bei TelDaFax bei 5500kWh = 104 Euro (von diesem wurden wir heute erst schriftlich informiert).

Ich bitte Sie hiermit um die Bestätigung der Kündigung per Post wie per E-Mail. Sollte es Anfechtungen Ihrerseits geben, sind wir bereit, Ihnen eine Kopie der Vereinabarungen zuzusenden welche nicht den Tatsachen entspricht. Unser Anwalt ist von diesem Vorgang informiert und wird uns, wenn es zu Schwierigkeiten kommen sollte, vertreten.

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Bin mir sicher, dass ich wieder zum Anwlat rennen muss, nachdem ich gesehen habe, wie viele Beschwerden über TelDaFax bei der ReclaBox sind. Ich werde Euch nicht desto trotz auf dem Laufendem halten.