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287 Views | 17.10.2014 | 21:45 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 2003980
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Februar 2014 wollten wir unseren Stromanbieter wechseln und schauten im Internet nach. Wir stellten dann bei der Firma ExtraEnergie eine Anfrage. Daraufhin bekamen wir als Antwort, dass ein Wechsel nicht möglich sei, da der Vertrag mit dem bisherigen Anbieter noch bis Ende 2014 läuft. Damit war die Sache für uns abgeschlossen.
Nun erhielten wir letzte Woche auf einmal eine Vertragsbestätigung von der Firma ExtraEnergie mit dem Hinweis, dass der Vertrag bei dem vorherigen Anbieter ja nun am 31.01.2014 enden würde. Daraufhin haben wir per Einschreiben einen Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist an Extra Energie geschickt. Daraufhin bekamen wir eine Email, in der uns mitgeteilt wurde, dass ein Widerruf nicht möglich sei, da wir einen Vertrag im Februar abgeschlossen hätten. Wir haben doch aber keinen Vertrag abgeschlossen.
Auch bei einem geführten Telefonat wollte uns ExtraEnergie nicht entgegen kommen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Hesse,
auf diesem Wege möchten wir uns nochmal für die freundliche Kommunikation mit Ihnen bedanken.
Wir freuen uns, dass wir so schnell eine Lösung für Sie finden konnten und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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