ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Jahresabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 01689009
Ich habe am 17.10.2014 meine Jahresabrechnung bekommen, worin mir 1200 kWh mehr berechnet wurden. Mein Jahresverbrauch liegt gerade mal 1275 kWh. Was man so hört, scheint es nicht ein Einzelfall zu sein.
Über eine Preiserhöhung, per E-Mail, wurden wir ebenfalls nicht benachrichtigt.
Man teilte uns mit, dass unser Guthaben unserem Kundenkonto gutgeschrieben wird, wir bestehen aber auf eine Auszahlung, was laut BGB innerhalb von 30 Tagen auszuzahlen ist.
Falls hier nichts passiert, müssen wir auch von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, oder einen Anwalt einschalten.
Mal sehen, hoffentlich war es nur ein Versehen.
23.10.2014 | 14:54
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Karwowski,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Sie gestern bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst