ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Preiserhöhung von 30%, E-Mail nie erhalten
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 1615079
Bei Eingabe des Zählerstandes im Onlineportal von Extraenergie habe ich zufällig unter Kundeninformation ein Schreiben über eine Preiserhöhung von ca. 30% entdeckt. Dieses habe mir Extraenergie angeblich per Email rechtzeitig zugesandt. Jedoch habe ich diese Email nie erhalten.
Ich habe darauf hin den Vertrag am 13.6.2014 zum 31.6.2014 gekündigt, was Extraenergie natürlich nicht mehr akzeptieren wollte.
Nach unzähligem Schriftverkehr hat man mir jetzt eine Kündigung zum 30.11.2014 angeboten und eine Kulanzgutschrift von 50,- Euro. Man möchte aber bis dahin natürlich zu den "neuen" Konditionen abrechnen, was für mich einen Verlust von mind. 300,- Euro bedeuten würde.
Die Kontakte sind zäh und Antworten dauern mindestens eine Woche. Den rechtssicheren Nachweis über den Zugang der Mail hat Extraenergie bis heute nicht geführt. Kundenfreundlichkeit oder gar Kundennähe konnte ich in diesem Unternehmen bisher nicht entdecken.
Natürlich war die Preiserhöhung schön versteckt. Ein sehr fragwürdiges Geschäftsmodell.
Wie ich hier gelesen habe, sind sehr viele davon betroffen. Man müsste Neukunden dringend vor solchen Unternehmen warnen.
23.10.2014 | 11:01
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Keller,
als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Schilderungen sehr.
Ihr Fall befindet sich derzeit in Klärung. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist noch nicht gelöst