Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 314 Views | 20.10.2014 | 21:58 Uhr
geschrieben von Klaus Keller

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Preiserhöhung von 30%, E-Mail nie erhalten

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 1615079

Bei Eingabe des Zählerstandes im Onlineportal von Extraenergie habe ich zufällig unter Kundeninformation ein Schreiben über eine Preiserhöhung von ca. 30% entdeckt. Dieses habe mir Extraenergie angeblich per Email rechtzeitig zugesandt. Jedoch habe ich diese Email nie erhalten.

SCHLAGWORTE

Ich habe darauf hin den Vertrag am 13.6.2014 zum 31.6.2014 gekündigt, was Extraenergie natürlich nicht mehr akzeptieren wollte.

Nach unzähligem Schriftverkehr hat man mir jetzt eine Kündigung zum 30.11.2014 angeboten und eine Kulanzgutschrift von 50,- Euro. Man möchte aber bis dahin natürlich zu den "neuen" Konditionen abrechnen, was für mich einen Verlust von mind. 300,- Euro bedeuten würde.

Die Kontakte sind zäh und Antworten dauern mindestens eine Woche. Den rechtssicheren Nachweis über den Zugang der Mail hat Extraenergie bis heute nicht geführt. Kundenfreundlichkeit oder gar Kundennähe konnte ich in diesem Unternehmen bisher nicht entdecken.

Natürlich war die Preiserhöhung schön versteckt. Ein sehr fragwürdiges Geschäftsmodell.

Wie ich hier gelesen habe, sind sehr viele davon betroffen. Man müsste Neukunden dringend vor solchen Unternehmen warnen.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Abrechnung zu alten Konditionen und Kündigung des Vertrages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.10.2014 | 11:01
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Keller,

als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Schilderungen sehr.

Ihr Fall befindet sich derzeit in Klärung. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.10.2014 | 13:03
von Klaus Keller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.11.2014 | 13:44
von Klaus Keller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die von mir verlangte Gutschrift wurde akzeptiert. Der Vertrag wird zum 30.11.2014 beendet.




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