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188 Views | 23.10.2014 | 10:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 6043 286
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Bestellung am 15.09.2014 bei Telco-Tec online Shop ausgegeben und den Betrag von 361,43€ per überweisung gezahlt.
Per E Mail hat man mir mitgeteilt, dass die Ware voraussichtlich am 04.10.2014 zugestellt wird. Nichts ist eingetroffen.
Ein Anruf am 08.10.2014 bei Telco-Tec Service wußte auch keiner, wo die Ware ist und wann sie zugestellt werden kann. Überigens die Service war mies, man lässt dich 25-30 Minuten lang auf der Warteschleife und bekam so eine Antwort.) Einfach ratlos. Bei Helpcenter kann man sowieso vergessen. Die Frage wird nie oder sehr sehr spät beantwortet.
Da niemand von Telco-Tec weiss, wann die Ware kommt.
Ich habe mich am 13.10.2014 im Helpcenter die Bestellung zu stornieren. Ich hatte auch versucht, die Hotline anzurufen, es hat auch nichts gebracht, da niemand annimmt.
Bitte hiermit die Damen und Herren von Telco Tec, meine Stornierung zubearbeiten und mir das Geld zurückerstatten.
Gut zuletzt, warum solcher Laden immer noch im Netz wirbt.
Nie wieder Telco Tec.
Mit freundlichen Grüßen
Nguyen
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Der Witz ist natürlich, dass die Ware auch am 31.10.14 nicht eingetroffen ist.
Sehr geehrter Herr / Frau Doan Thanh Nguyen
wir möchten uns in dieser E-Mail für die entstandene Lieferverzögerung entschuldigen.
Aufgrund von Systemschwierigkeiten im Bereich Kundenzuordnung und Kundenzahlung und Problemen bei der Zulieferung aus unserem Zentrallager, kam es in den vergangenen Wochen zu erheblichen Auslieferungsverzögerungen bei über 25.000 Artikeln, bei der Rückabwicklung von Bestellungen und bei der korrekten Einbuchung von Erstattungen. Von der Auslieferungsverzögerung war leider auch Ihre bestellte Ware betroffen.
Alle Probleme bei der Kundenzuordnung im System, sowie beim Routing der Artikel wurden nun behoben und die Zulieferung der ausstehenden Artikel wird bis Ende der kommenden Woche abgeschlossen sein.
Als kleine Entschädigung für die lange Wartezeit legen wir der kommenden Sendung eine kleine Aufmerksamkeit bei.
Sollten Ihnen zu Ihrer ausstehenden Lieferung bis zum Freitag, 31.10.2014 keine Sendungsdaten mitgeteilt worden sein, nutzen Sie bitte das folgende Formular für eine Prüfungsaufforderung.
Prüfungsaufforderung
Bitte senden Sie Ihre Prüfungsaufforderung nicht vor dem 31.10.2014 und sehen von Anfragen an unser Helpcenter ab, um unnötige und doppelte Bearbeitungen zu vermeiden, denn alle ausstehenden Sendungen befinden sich momentan in der Abarbeitung.
Auch haben wir zahlreiche Beschwerden über einen mangelhaften telefonischen Support und lange Wartezeiten bei der Beantwortung von Supportanfragen über unser Helpcenter erhalten und uns deshalb entschlossen, ein neues Supportcenter in Betrieb zu nehmen. Bereits diese Woche fanden die ersten intensiven Schulungen und Probeläufe statt.
Wir gehen davon aus, dass wir unseren Kunden ab dem Monat November 2014 einen schnellen und qualitativ hochwertigen Support bieten können.
Insgesamt stehen dann 30 Supportmitarbeiter für Ihre Anfragen und Wünsche zur Verfügung.
Wir bitten nochmals für die Verzögerung um Entschuldigung.
Ihr Telco-Tec Team