Im Oktober 2012 habe ich über eine Vodafonefiliale in Berlin einen Vertrag (Red M + Handyversicherung) in Höhe monatlicher Beiträge von bis 60 Euro abgeschlossen. Die Mindestlaufzeit beträgt 24 Monate.
Am 8. April dieses Jahres habe ich die Kündigung fristgerecht abgeschickt und später per E-Mail eine Bestätigung gekriegt. Diese wurde leider durch gmx.de automatisch nach einiger Zeit gelöscht.
Heute Morgen telefonierte ich mit einer Kundenberaterin von Vodafone und da meinte zu mir, dass die Kündigung offiziell nie eingegangen wäre. Eine weitere Frechheit!
--> In einer weiteren Vodafone-Filiale wollte ich dann ein paar Prozente von meinem monatl. Rechnungsbetrag anhand einer Kopie meines Behindertenausweises runterdrücken; offiziell hätte ich Anspruch auf 5 - 10 %; ich hab mehr als 50, sprich 60%. Dies ginge aber auch nicht, weil das eine Vertragsänderung sei und ich dann eine weitere 24-monatige Vertragsverlängerung in Kauf nehmen müsste --> meiner Meinung eine Veräppelung der Kunden, weil dies nicht auf den Info-Blättern vermerkt ist (ja, nicht mal in Klein-Format, wie das ja eigentlich immer ist).
Ist das nicht Verbrauchertäuschung?
Was kann ich tun, um die Summe monatlich in Zukunft und vor Ablauf der weiteren 12 Monate etwas geringer zu halten?
Bitte um Hilfe.
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