MEDION AG (Essen)
Garantie verweigern = Firmenpolitik?
Ein im Januar bei Aldi gekauftes Medion-Design-Autoradio war nach gut einer Woche im Einsatz mechanisch defekt. Einlegen einer CD muß die Front heruntergeklappt werden; diese wird durch einen dünnen Kunststoff-Stift in geschlossenem Zustand arretiert. Dieser Stift brach dann beim achten oder neunten Betätigen der Klappe ab. Deutlich zu sehen bei genauer Betrachtung ein Lufteinschluss im Kunststoff. Somit nur eine Frage der Zeit, wann der Stift bricht.
Für mich ein klarer Garantiefall aufgrund eines Materialfehlers! Also das Gerät zu Aldi, welche eine Nummer zum Anrufen herausgab, dort angerufen, Medion sandte einen Schein zum kostenfreien Einsenden des Gerätes. Soweit, so gut.
Dann die Überraschung: Gewalteinwirkung, keine Garantie, wofür möchte man 27,00 €? Das Gerät wurde uns zeitgleich unrepariert ohne Auftrag dazu oder Benachrichtigung zugesandt. Ich habe es wiederum über Aldi hinsenden lassen. Erneut: Gewalteinwirkung etc. Die (mögliche) Reparatur kostet übrigens fast ebensoviel wie das eigentliche Radio.
Als Reaktion kam dann etwas später eine Zahlungserinnerung über besagte 27,00 € und eine Mahnung. Seltsam allerdings, dass zuvor nie eine Rechnung erstellt, geschweige denn, zugesandt wurde. Die Mahnung bezieht sich also auf was?
Ich war bislang der Auffassung, man könne nur eine nicht bezahlte Rechnung anmahnen, aber bei Medion ist das offensichtlich anders. Da beginnt man einfach mit einer Mahnung, die Rechnung wird dann wahrscheinlich in x Wochen vor Gericht nachgereicht?
Ich versuche mit dem "unglaublich freundlichen und kompetenten Beschwerde-Management" in Essen zu reden und das ganze zu erklären, wurden barsch abgewimmelt. Mir wurde sogar bei dem Versuch, meinen Standpunkt darzulegen, einfach Wartemusik eingespielt und kurz danach der Hörer aufgelegt! Das nenne ich doch einmal kundenfreundlich und serviceorientiert!
Stand heute: Nochmals per Einschreiben Widerspruch eingelegt. Keine Reaktion seitens Medion, auch das Autoradio ist noch nicht wieder bei uns. Fazit: 69,95 € für nichts. Und für noch mehr nichts möchte diese Firma Medion nun noch mehr Geld? Zweifelhafte Geschäftspolitik, oder?