Beschwerde: Schadhafte Möbel wurden bei retour nicht abgeholt

Schadhafte Möbel wurden bei retour nicht abgeholt

Home 24 hat einen extrem schlechten Kunden-Service und hat bei mir einen wirklich unseriösen Eindruck hinterlassen:

SCHLAGWORTE

Wir haben ein Marken-Hochbett bei home24 bestellt. Dies wurde zwar pünktlich geliefert, die Anzahl der Pakete war aber schon falsch. Als ich die Pakete geöffnet habe (neu verpackt von home 24, wie mir später der Hersteller mitgeteilt hat), waren die Teile nicht die der Montageanleitung und die Teile waren z.T. vormontiert. Die Bohrlöcher passten nicht zu den Schrauben. Die Anleitung war veraltet.

Als ich reklamieren wollte, hat die Dame mir mitgeteilt, dass ich ihr genau das Bauteil und Packstück nennen müsse, das fehlerhaft ist. Das war aber aufgrund des Chaos unmöglich. Da sagt sie mir, dass ich ja eine Komplettretour machen könne.

Jetzt wurde uns mitgeteilt, dass die Retour nicht abgeholt wird, sondern dass ich sie selbst zur Post bringen muss - ein Hochbett, mit kleinem Kind und normalem Auto! Es stimmt, die Retour ist kostenlos, wenn man sich keinen Möbelwagen mieten muss. Das ist bei mir aber der Fall!

Dazu kommt noch, dass ich z.T. 1Std! in der Warteschleife gehangen habe: Nicht bei der Bestellung, sondern erst als ich reklamiert habe. In der Abteilung fehlt entschieden Personal!

Nie wieder Home 24!

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Meine Forderung an Home24.de: Abholung der Möbel, dort wo sie angeliefert wurden, und das kostenfrei. Funktionierender Telefon-Service.

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Kommentare und Trackbacks (1)

12.12.2014 | 14:34

von A. Wibral gelöste Beschwerde

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Nach drei weiteren Anrufen mit einer Wartezeit von jeweils min. 30 Minuten wurde mir per Email bestätigt, dass die Möbel bei mir abgeholt werden können. Passiert ist dann wieder nichts. Nach einer weiteren wartezeit und Anrufen wurde uns dann endlich der termin mitgeteilt. Der Abholer kam allein und war nicht über das Gewicht der Packstücke informiert. nach der Abholung haben wir dann eine Mahnung für die Rechnung bekommen. Wieder mehrere Anrufe später bei Home 24 und der Abrechnungsgesellschaft, die scheinbar gar nicht miteinander sprechen, wurde dann endlich die Rechnung storniert. So etwas möchte ich nie wieder erleben!