Beschwerde lesen

Mitte August erteilten wir Unitymedia den Auftrag für das Paket 2 play Plus 100. Zunächst schien auch alles gut zu laufen. Hardware wurde schnell geliefert und der Anschluss sollte nach Installation des Routers funktionieren. War aber nicht so, da sich hinterher rausstellte, dass nie eine Leitung von Unitymedia in die Wohnung verlegt worden war, obwohl beim online check ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass eine Installation möglich sei.

Nach telefonischer Beschwerde beim Kundendienst wurde uns eine Telefonnummer des Installationsdienstes mitgeteilt, wo man sich selbst um einen Termin zu bemühen hatte. Der nächstmögliche Termin war 3 Wochen später. Der Techniker kam und es stellte sich heraus, dass keine Leitung vorhanden war und man Zugang zum Keller eines Nachbarn benötigte. Dieser Zugang wurde gewährt und der Techniker kam nochmals nach Ablauf weiterer drei Wochen.

Beim zweiten Termin stellte sich heraus, dass auch bei diesem Termin keine Leitung verlegt werden konnte, da es doch nicht der richtige Ort war, um das Kabel zu verlegen, sondern man Zugriff auf einen Kaminschacht brauchte.

Lange Rede kurzer Sinn! Unitymedia und dessen Subunternehmen MDS ist es nicht gelungen, eine Leitung zu verlegen und somit den Vertrag zu erfüllen, stellen aber Rechnungen für Leistungen, die nicht erbracht wurden, und sind noch dreist zu behaupten, dass uns als Kunden die Schuld trifft, da man versucht hätte, sich 3 x ohne Erfolg mit uns in Verbindung zu setzen. Es ist anzunehmen, dass Unitymedia oder das Subunternehmen versucht haben, uns auf der Telefonnummer anzurufen (zumindest behaupten sie dies), die sie uns provisorisch zugeteilt hatten, wohl wissend, dass es gar keine Leitung gibt und somit auch niemand zu erreichen sein wird.

Fazit: Von Unitymedia sollte man die Finger lassen. Absolut nicht zu empfehlen, denn wenn man ein Problem hat, wird man von deren Kundenservice auch noch in ziemlich unhöflicher und arroganter Weise abgefertigt!