GEOX Deutschland GmbH (München)
Halber Kundendienst?
Da ich im Designer-Outlet in Neumünster für meine reklamierten Schuhe kein Bargeld erstattet bekommen sollte, hatte ich nicht nur diese Fahrt umsonst gemacht, sondern auch die Schuhe wieder einpacken müssen. Ich habe die Reklamation am 5.10. per Mail an den GEOX Kundendienst (oder customer care?) gesendet.
Am 8.10.14 (!) kam prombt eine Antwort: " Ja, wir nehmen die Schuhe zurück, senden sie diese an unser Outlet nach Neumünster, dann erstatten wir Ihnen Ihr Geld. "
So weit - so gut - daran ist nicht auszusetzen.
Auf meine Nachfrage am gleichen Tag allerdings, wie die korrekte Postadresse des Outlets wäre und ob ich ebenfalls das Porto (Ich bin bereits einmal beim Geschäft vorstellig geworden) erstattet bekomme, blieb die Antwort (troz diverser Erinnerungen) bis heute aus, nicht einmal eine Empfangs-Quittung.
Es wäre schön, wenn, nach der anfänglich positiven Resonanz, die Sache nicht doch noch eskaliert. GEOX hat es in der Hand. ...
Ich werde hier weiter berichten
03.11.2014 | 09:19
Abteilung: Customer Service
Guten Tag,
sobald die Schuhe bei der Filiale Neumünster eingetroffen sind, werden wir das Geld überweisen.
Freundliche Grüße
GEOX SPA
Customer Service
Designer Outlet Neumünster
Oderstraße 10
24539 Neumünster
Deutschland
Telefon +49 (0) 4321 55 86 88 0
info[at]designeroutletneumuenster.de
Nachdem ich mich vorgestern noch einmal an die Filiale gewendet habe (Frau Diekmann, vielen Dank) kam bereits gestern die gewünschte Zusage und ich habe das Paket auf den Weg gebracht.
Also wenn jetzt das Geld in absehbarer Zeit auf dem Konto eintrudelt, wäre das ein Bespiel, dass der Kundendienst bei Geox doch noch klappt, oder auch, dass dieser stark personenabhängig ist.
gez. H.-J. Kölln
Inhaltlich ist die Rekl. gelöst, aber letztlich erst komplett, wenn das Geld auf der Bank ist.
Also, wenn auch erst im 2. Schritt, durchaus noch eine zufriedenstellende Kommunikation und Reklamationsabwicklung.