Telco-Tec (Berlin)
Ware nicht geliefert, storniert, kein Geld zurück!
Bestell-/Kundennummer: 6043104
Ich habe Ware am 14.09.2014 bestellt und auch leider sofort überwiesen. Da außer merkwürdiger Statusänderungen nichts passiert ist, habe ich per Email und telefonisch versucht, eine Auskunft über den Verbleib meiner Bestellung zu erfahren, und habe letztendlich storniert. Diese Stornierung würde mir per Email mit dem Verweis, dass die Rückerstattung 14 Tage dauert, bestätigt.
Die 14 Tage sind um. Geld habe ich natürlich nicht erhalten, aber dafür eine Email mit folgendem Text:
Sehr geehrter Herr / Frau
Wir möchten uns in dieser E-Mail für die entstandene Verzögerung bei der Rückabwicklung Ihrer Bestellung entschuldigen.
Aufgrund von Systemschwierigkeiten im Bereich Kundenzuordnung, Kundenzahlung und Problemen bei der Zulieferung aus unserem Zentrallager, kam es in den vergangenen Wochen zu erheblichen Auslieferungsverzögerungen bei über 25.000 Artikeln, bei der Rückabwicklung von Bestellungen und bei der korrekten Buchung von Erstattungen. Von der Verzögerung bei der Rückabwicklung, war auch Ihre Bestellung betroffen.
Sollte die ausstehende Rückerstattung nicht bis Freitag, 31.10.2014 bei Ihnen eingegangen sein, bitten wir Sie uns umgehend eine Prüfungsaufforderung über folgenden Link zu senden.
Prüfungsaufforderung
Geben Sie bitte in diesem Fall unbedingt Ihre Bankdaten (IBAN und Bankname), sowie Ihre Bestellnummer mit an. Wir bitten Sie eindringlich, die IBAN – Nummer zu prüfen, denn sehr sehr häufig werden uns fehlerhafte IBAN Nummern angegeben, was wiederum zu Verzögerungen führt.
Bitte senden Sie Ihre Prüfungsaufforderung nicht vor dem 31.10.2014 und sehen von Anfragen an unser Helpcenter ab, um unnötige und doppelte Bearbeitungen zu vermeiden, denn alle ausstehenden Rückerstattungen befinden sich momentan in der Abarbeitung.
Auch haben wir zahlreiche Beschwerden über einen mangelhaften telefonischen Support und lange Wartezeiten bei der Beantwortung von Supportanfragen über unser Helpcenter erhalten und uns deshalb entschlossen, ein neues Supportcenter in Betrieb zu nehmen. Bereits diese Woche fanden die ersten intensiven Schulungen und Probeläufe statt.
Wir gehen davon aus, dass wir unseren Kunden ab dem Monat November 2014 einen schnellen und qualitativ hochwertigen Support bieten können.
Insgesamt stehen dann 30 Supportmitarbeiter für Ihre Anfragen und Wünsche zur Verfügung.
Wir bitten nochmals für die Verzögerung um Entschuldigung.
Ihr Telco-Tec Team
Diese Hinhaltetaktik ist eine absolute Frechheit! Es kann ja mal bei einer Bestellung was verrutschen, aber hier scheint es sich nicht um Unvermögen, sondern eher um kriminelle Energie zu handeln, sonst wäre die Beschwerdeliste nicht so lang.
Bis Montag werde ich mir überlegen, ob ich bis zum 31.10. warten werde oder gleich nächste Woche rechtliche Schritte gegen die Firma Telco Tec bzw. Berinia GmbH einleiten werde.
Diese Firma sollte nur das anbieten, was sie auch leisten/liefern kann, dann ist es auch nicht nötig, so viele Supportmitarbeiter zu beschäftigen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst