Stromio GmbH (Kaarst)
Abzocke der Bestandskunden
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 11692245
Ich habe seit dem 01.5.2013 einen Vertrag zur Stromlieferung mit der Stromio GmbH. Das damalige Angebot des Tarifes Stromio classic war bei: 23,67 Cent/kWh und einem Grundpreis von 52,12 €. Das entsprach bei einem Verbrauch von 3837 kWh einen Gesamtpreis von 973,49€. Der Preis erschien günstig und der Service (sehr freundliche und kompetente Hotline, siehe Schreiben vom 24.05.2013) erwog mich das Vertragsverhältnis zu verlängern.
Im März 2014 bekam ich eine Mail, dass in meinem Online-Kundenkonto ein neues Dokument hinterlegt ist. Dummerweise habe ich die Preisinformation erst später gelesen, so dass Konsequenzen meinerseits nicht mehr fristgerecht vollzogen werden konnten. Das neue Preismodell sieht eine Preiserhöhung von mehr als 35% vor (Arbeitspreis 0,3076€/kWh und einem Grundpreis von 65€/Jahr, das ergibt bei einem Verbrauch von 3837kWh einen Gesamtpreis von 1245,42€.
Nicht fristgerechte Beschwerden über die Hotline ergaben keine befriedigenden Lösungen. Ich könne ja nächstes Jahr den Tarif wechseln, waren die pauschalen Antworten.
Trotzdem empfinde ich diese Erhöhung als nicht gerechtfertigt und sittenwidrig und behalte mir vor, die Schlichtungsstelle Energie und die Bundesnetzagentur zu informieren.
Denn Fakt ist, dass Neukunden im gleichen Postleitzahlenbereich ein weitaus günstigeres Angebot gemacht werden: Arbeitspreis 23,85Cent/kWh und einem monatlichen Grundpreis von 8,33 € = 1015€ Jahrespreis.
Diese Fakten sehe ich als Diskriminierung der Bestandskunden. Es kann doch nicht im Sinne des Konzerns sein, so mit Bestandskunden umzugehen und einen Kundenstamm aufzubauen.
29.10.2014 | 11:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Sie haben es verpennt, Ihren Vertrag rechtzeitig zu beenden. Sehen Sie die Mehrkosten als Lehrgeld, dann war diese Erfahrung nicht ganz "umsonst" für Sie.
Trotzdem vielen Dank für die kulante Entscheidung!