Beschwerde: Unzumutbare Erreichbarkeit und Hinhaltetaktik

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Durch HDI Versicherung gelöste Beschwerde.

| 438 Views | 28.10.2014 | 21:36 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1448974

HDI Versicherung AG (Essen)

Unzumutbare Erreichbarkeit und Hinhaltetaktik

Bestell-/Kundennummer: Schadennummer 6212031434146

Nachdem wir vor einigen Wochen einen Schaden gemeldet haben und auch alle notwendigen Unterlagen und Angebote zur Behebung des Schadens eingereicht haben, tut sich nichts mehr. Der Sachbearbeiter hatte per Mail Kontakt mit uns aufgenommen, jedoch das vorherige Telefongespräch komplett falsch zusammengefasst.

Seitdem keine Reaktion mehr auf emails, keine Empfangsbestätigung und auch keine Möglichkeit, jemanden per Telefon zu erreichen. Ich verbringe mittlerweile jeden Tag! mindestens 30 Minuten in diversen Warteschleifen mit nervtötender Musik, um dann nach besagten 30 Minuten rauszufliegen oder mit einer anderen Warteschleife verbunden zu werden.

Nun wurde mir heute seitens des Call Centers durch die MA Fr. Sh. bis 18 UHr ein Rückruf versprochen. Sollte sich bis dato wieder nichts getan haben, ist der nächste Schritt für mich der Kontakt zum Versicherungsombudsmann!

Wie hier mit der kostbaren Zeit von Kunden umgegangen wird, ist eine absolute Frechheit!

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Meine Forderung an HDI Versicherung AG: Rückruf und anschließende Erledigung des Schadensfalles innerhalb der nächsten 2 Tage

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
03.11.2014 | 14:25

Firmen-Antwort von: HDI Versicherung AG
Abteilung: Kommunikation

Sehr geehrter Reclabox-Teilnehmer,

vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

HDI Versicherung AG

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (1)

27.11.2014 | 19:25

von ReclaBoxler-1448974 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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