Beschwerde lesen

"GLS bringt Ihr Paket schnell und sicher ans Ziel", "Europas Qualitätsführer" - so bezeichnet

sich GLS selbst auf seiner Homepage.

Die traurige Wirklichkeit:

In mehreren Emails wurde og. Sendung angekündigt, sogar mit exakt definiertem Zeitfenster -

sehr guter Kundenservice - könnte man meinen.

Um 15.40 h dann e-mail erhalten, der Zusteller hätte mich nicht angetroffen und eine Benach-

richtigungskarte hinterlassen - eine dreiste Lüge, da ich den ganzen Tag zu Hause war.

Geklingelt hat niemand, auch fand ich im Briefkasten keine Karte. Pech für den Zusteller,

dass ich meine Post schon vorher aus dem Briefkasten geholt habe.

O. k., rief ich eben die "Service"-Hotline bei GLS an: lustlose Mitarbeiterin, die

lapidar meine Telefonnr. notierte - kein Lösungsvorschlag und nichts - ausser einem nicht

erfolgten Rückruf.

Das GLS-Depot konnte man früher direkt anrufen, aber im Zuge der "Kundenfreundlichkeit"

wurde auch das abgeschafft.

In der mail von GLS kann man die Zustelloption ändern für die Neuzustellung - Kunde

muss dann wieder in Demut zu Boden sinken, wenn der Herr Zusteller geruht, die Wahrheit

zu sagen.

Option wurde geändert auf "Paketannahme verweigern", ich habe den Versender gebeten,

die Ware neu per DHL zu schicken.

GLS bezeichnet sich selbst als Qualitätsführer - seltsamerweise habe ich mit DHL nie diese Probleme, obwohl ich pro Jahr 170 Sendungen per DHL bekomme und nur 3 per GLS

(von Lieferanten, die nur GLS verwenden).