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Startseite > Post und Telekommunikation > Kabelanbieter > Unitymedia BW > gelöste Beschwerde-Nr.: 86537
Durch Unitymedia BW gelöste Beschwerde. | 270 Views | 31.10.2014 | 13:28 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2484084

Unitymedia BW GmbH (Köln)

Ungewollte, unangekündigte neue Telefonnummer nach Produktwechsel

Wir haben kürzlich von 2play plus 50 auf 2play plus 100 umgestellt. Die Umstellung des Internet funktionierte problemlos, allerdings wunderten wir uns, dass wir keine Anrufe mehr bekamen.

Ursache: Unitymedia hatte uns ungefragt eine neue Telefonnummer verpasst.

Reaktion auf eine Anfrage per Serviceformular war gleich null.

Telefon: Nach 9 Minuten in Warteschleife endlich ein Mitarbeiter der den Wunsch nach Umstellung auf die alte Telefonnummer entgegennahm und zwar mit dem Hinweis, dass er nicht sagen könnte, wie lange die Umstellung dauert.

Was mich noch interessieren würde, wäre die Frage, wie UM überhaupt dazu kommt jemandem eine neue Telefonnummer zu verpassen? Ich stelle mir gerade die Schadensersatzklagen vor, wenn das bei einem Unternehmen passieren würde.

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Meine Forderung an Unitymedia BW GmbH: Schnellstmögliche Umstellung auf alte Telefonnummer.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


07.11.2014 | 14:46
von ReclaBoxler-2484084 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Problem wurde gelöst - der Grund für die vollkommen unsinnige Umstellung ist weiterhin unbekannt




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