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593 Views | 03.11.2014 | 14:25 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00004859
Zum Sachverhalt:
ich wollte letztes Jahr aufgrund eines Umzugs von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen und vorzeitig kündigen. Dies hat Primastrom mir mit der Begründung abgelehnt, dass ich an den 24-monatigen Vertrag gebunden bin und erst zum 31.08.2014 aus den Vertrag raus kann. Da ich zu der Zeit keine Lust hatte, mich um den Fall zu kümmern, habe ich die Kündigung zum 31.08.2014 akzeptiert.
Nun war der 31.08.2014 und ich wollte Anfang September zu Vattenfall wechseln. Vattenfall konnte mich nicht anmelden, da Primastrom mich nicht abgemeldet hatte. Vattenfall hat immer wieder versucht, mich anzumelden - ohne Erfolg. Im September rief ich 1-2 Mal bei Primastrom an, weil ich wissen wollte, ob meine E-Mail mit dem Zählerstand angekommen ist und ob die Kündigung wirklich im System steht. Beides wurde bejahrt. Anzumerken ist, dass seit September auch kein Abschlag durch Primastrom abgezogen wird (was ja auch richtig ist). So, nun kommt es.
. letzte Woche habe ich nochmals ein Schreiben von Vattenfall erhalten, wo mir mitgeteilt wurde, dass Primastrom mich erst zu nächstes Jahr abmelden kann/wird. was auch immer.!
Jedenfalls rief ich dann bei Primastrom an, die mir auf einmal mitteilten, dass im System keine Kündigung von mir und auch keine Kündigungsbestätigung von ihnen vorhanden sei. Das war der Brüller überhaupt. Ich habe denen dann per E-Mail DEREN Kündigungsbestätigung zum 31.08.2014 zugeschickt, mit der Bitte um Bestätigung der E-Mail. KEINE BESTÄTIGUNG erhalten. Nochmals die gleiche E-Mail weitergeleitet, mit der Bitte um Bestätigung - OHNE ERFOLG. Nun musste ich nochmals dort anrufen (pro Anruf 60 Cent!) und mir wurde am Telefon gesagt, dass die E-Mail nun vorliegt und alles bei der "Fachabteilung" liegt und sie sich darum kümmern.
Ich habe echt die Faxen dicke! Es kann doch nicht sein, dass Primastrom es nicht schafft, mich einfach abzumelden. Was kann daran bitte so schwer sein? Außerdem ist es doch ein Unding, dass behauptet wird, dass meine Kündigung und auch die Kündigungsbestätigung nicht vorliegt. Obwohl mir paar Wochen zuvor bei zwei unterschiedlichen Gesprächen gesagt wird, dass die Kündigung im System steht und ich demnächst eine Endabrechnung erhalte.
Ich bin ja echt gespannt, wann die Abmeldung erfolgt und wann ich überhaupt die Endabrechnung bekommen. Das wird nämlich zu 100% auch so ein Ding werden. Meine Kollegin hatte nämlich auch nur Schwierigkeiten mit Primastrom, nachdem sie gekündigt hatte.
Ich empfehle wirklich jedem, sich NICHT bei Primastrom anzumelden. Primastrom ist ein extrem unprofessioneller Laden! Ich bin enttäuscht und extrem sauer, dass ich meine kostbare Zeit für so etwas verschwenden muss!
ofortantwortSehr geehrter Herr Böhme,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bedauerlicherweise gab es in Ihrem Fall ein Missverständnis hinsichtlich des Kündigungsdatums Ihres Vertrags. Tatsächlich endete die Laufzeit, wie Sie richtigerweise anführen, bereits zum 31. August 2014.
Wir haben daher umgehend die Abmeldung Ihres Anschlusses veranlasst und Sie werden fortan von Ihrem gewünschten Versorger beliefert. Über den genauen Abmeldezeitpunkt werden wie Sie nochmals in einem gesonderten Schreiben informieren.
Wir würden Sie zudem bitten, uns den Zählerstand am Tag der Abmeldung mitzuteilen. Wir werden Ihre Endabrechnung dann unverzüglich erstellen.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals für Ihre Geduld bedanken und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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Auf meine E-Mails bzw. Briefe wird überhaupt nicht eingegangen. Auf die Begleichung meines Guthabens und nicht wie von Primastrom behauptet, eine Forderung, wird auch nicht eingegangen.
Eine von mir geleistete Zahlung taucht in keiner der zwei erhaltenen Abschlussrechnungen auf, wodurch Primastrom sehen muss, dass ich ein Guthaben habe. Langsam bin ich mit meiner Geduld am Ende. Seit August 2014 geht das ganze Hin und Her und es ist kein Ende in Sicht.
Am Telefon wurde mir durch den Mitarbeiter Herrn Achsel (mit dem ich zufälligerweise ständig telefoniert habe) immer mitgeteilt, wie es mit dem Konto aussieht etc. Er hatte mir auch Mitte Januar 2015 gesagt, dass ich nur noch einen Beitrag in Höhe von 87,- € überweisen muss. Das ist die Summe für die noch zu zahlenden Monate September, Oktober und Anteilig November. Ich solle danach auf die Abschlussrechnung warten und da wird dann entweder ein Guthaben oder eine Zahlung stehen. Bei mir Stand ein Zahlbetrag in Höhe von 21,41 € wobei nur ein Abschlag in Höhe von 39,- € berücksichtigt wurde, ich jedoch insgesamt 87,- € überwiesen habe.
Wenn ich jetzt vom Bruttobetrag in Höhe von 60,41 € -87 € abziehe, habe ich ein Guthaben in Höhe von 26,59 €. Dieser Betrag wurde am 01.03.2015 von mir in einer Zahlungsaufforderung an prmastrom mitgeteilt, mit der Aufforderung mir diesen Betrag innerhalb von 14 Tagen zu überweisen und mir bitte auf mein Schreiben zu antworten. Bis heute habe ich weder ein Zahlungseingang feststellen können, noch eine Antwort auf mein Schreiben erhalten. Ich habe heute ein Schreiben vom 27.03. erhalten in dem mir mitgeteilt wird, dass primastrom mir nach mehrfacher Mahnung das Vertragsverhältnis kündigt und ich außerdem 116,41 € (inkl. Gebühren) zahlen soll. In diesem Betrag sind 2x Rücklastschriftgebühren in Höhe von je 39,00 € (wobei ich Primastrom die Einzugsermächtigung schon entzogen hatte - Schreiben liegt vor, dann 2 RLS Gebühren je 5 € und eine Trennungsgebühr von 50,- € (Trennungsgebühr=? Welche Trennung? Der Vertrag besteht doch schon lange nicht mehr.) Es ist wirklich lächerlich das Ganze. Ich werde mich jetzt an die Schlichtungsstelle Energie e. V. wenden, mit der Hoffnung, dass diese in dem Fall weiterhelfen können. Ansonsten werde ich den Fall meinem Anwalt geben müssen.
Oh glauben Sie mir, ich habe mich nicht wenig "gekümmert" ich renne dem Verein seit August 2014 permanent hinterher. Auf meine Briefe wurde ja immer nicht geantwortet und am Telefon hatte ich immer das Gefühl, dass man mein "Problem" versteht. Naja, wie auch immer. Heute habe ich von Primastrom endlich ein Schreiben erhalten und wer sagt's denn. wir haben ein Guthaben und es wurde alles korrigiert.
Kaum wurde Primastrom von der Schlichtungsstelle angeschrieben, geht es ja doch, dass sie sich die Abrechnung genauer anschauen und eine neue Abschlussrechnung erstellen. Somit ist es nun endlich vorbei und ich kann mit dem Fall "Primastrom" abschließen.
Vielen Dank für den Hinweis mit dem Schadensersatz. Vattenfall ist aber teurer als Primastrom. aber die Mehrkosten sind es mehr Wert;-)
Gruß Böhme