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270 Views | 07.11.2014 | 11:54 Uhr
Bestell-/Kundennummer: DA-ea582-79331
Ich habe am Fr., 31.10.2014 16:19 20 A3-kalender bestellt im Glauben, diese würden 15,- Euro kosten (Aktionspreis). Im Warenkorb wurde dann das Stück á 19,99 berechnet.
Da bei mir im Internet noch der Aktionspreis (Bild mit Angabe 15,-) angezeigt wurde, habe ich bei Posterxxl angerufen. Ein Mitarbeiter erzählte mir, dass die Aktion ausgelaufen sei und das Bild nur noch nicht ausgetauscht worden wäre.
Am nächsten Tag habe ich das prüfen wollen und gesehen, dass nun (scheinbar) eine neue Aktion gestartet wurde, in der die A3-kalender wieder für 15,- angeboten werden.
Nun habe ich wieder angerufen weil ich mir ein wenig veräppelt vorkam und ich davon ausgegangen bin, ich könne den Auftrag zur Not stoppen, weil ja am Feiertag (Sa, Allerheiligen) nicht prodiziert wird und erneut für 15,- / Stück bestellen.
Eine Mitarbeiterin hatte mir nach Rücksprache mitgeteilt, dass ich mein Anliegen an die service
posterxxl. de-Adresse schicken soll und einen Gutschein über den Differenzbetrag erhalten würde.
Nun höre ich nichts mehr und bekomme am Telefon nur Aussagen, dass sie das nicht entscheiden können. Per Mail erhalte ich gar keine Antwort oder eine Standardmail zu den Lieferzeiten. Eigenartig dabei finde ich, dass ich bei normalen Fragen (Pflegehinweis) sehr schnell Feedback erhalte und bei Fragen zu diesem Anliegen keine einzige Reaktion kommt.
Ich habe wiederholt bei verschiedenen Adressen gebeten, mir auf meine Anfrage Nr. 171571 zu antworten. Lediglich wenn ich über das Kontaktformular eine Anfrage schicke, erhalte ich eine Auskunft zu den Lieferzeiten - jedoch kein Wort zu meiner Frage oder dem genannten Ticket. Ich habe auch auf die Service-Antwort mit der Bitte geantwortet, zu meiner Frage Stellung zu nehmen. Es kam die gleiche Antwort von Hr. S. zurück mit den Angaben zu den Lieferzeiten.
Es ist eine Frechheit, dass kein Entscheidungsträger zu erreichen ist und die scheinbar überforderten Mitarbeiter nicht einmal berechtigt sind, ihre Zusagen einzuhalten.
Es ärgert mich sehr, dass ich keinen Screenshot mit Datum habe um das auch optisch zu dokumentieren, aber es sollte doch kein Problem sein, wenn am Tag vorher und danach die 15,- Euro gelten, einem guten Kunden diesen Preis einzuräumen!
Meine Befürchtung ist nun auch, dass durch die Standardantworten mein Ursprungsticket auf erledigt gesetzt wurde.
ofortantwortSehr geehrter Herr Hannig,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten im Rahmen der Bestellung. Ihr Anliegen wurde von uns geprüft und der Gutschein wurde wie versprochen erstellt. Wir freuen uns, mit Ihnen eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren persönlichen Bildern.
Hinweis: Unter frag.posterXXL.de finden Sie jederzeit erste Antworten auf Ihre dringendsten Fragen zu Ihrer Bestellung bei posterXXL.
Mit besten Grüßen
Phillip – Customer Care posterXXL
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Ich habe mittlwerweile leider noch keine einzige Reaktion bzw. Antwort erhalten, obwohl ich auch an die Customer-Adresse geschrieben habe, die ich hier bei Reclabox gefunden hatte.
Ich soll aber den Support bewerten, ob ich zufrieden bin oder nicht.
Wenn man ein dringendes Anliegen hat, bekommt man da echt eine richtige Wut.
Außerdem hatte ich bis dahin keinen Grund, der Aussage nicht zu glauben. Ich hatte mir zum Glück den Namen geben lassen und diesen auch in meiner Mail an Posterxxl geschrieben. Schriftlich ist per Hotline immer schwer ;-(
Ja, wahrscheinlich war es sehr dumm, dass ich das geglaubt hatte. Ich bin noch nicht lange Kunde bei Posterxxl, sonst hätte ich das wahrscheinlich schon gecheckt. Ich bin vor allem sehr enttäuscht, dass ich auch von der Customer-Care Adresse nichts gehört habe. Diese hatte ich bei Reclabox entdeckt und Hoffnung geschöpft.
Aber Danke fürs Daumen drücken. Von der Reaktion werde ich auch meine zukünftigen Aufträge abhängig machen, vor allem da ich sogar über eine dauerhafte und wachsende Geschäftsbeziehung nachgedacht habe.
Zum Glück gibt es ja noch andere Anbieter.
Ich finde es sehr schade, dass hierzu eine komplette Woche Nerven und viele Mails an etliche SAdressen nötig war, bin aber doch froh, dass es nicht umsonst war.