Beschwerde lesen

Hi

Ich habe am 07.10.2014 einen Artikel bestellt. Nachdem ich dann mehrfach am Telefon vertröstet wurde und die Lieferzeit von "sofort Lieferbar" auf 4 Wochen, dann auf 6 Wochen geändert wurde habe ich die Bestellung direkt am 13.10.2014 storniert. Dies wurde mir auch per mail bestätigt.
Ich habe bis heute keine Rückzahlung erhalten!
Auf tägliche Nachfrage im Callcenter sagte man mir "das müsste eigentlich längst passiert sein, wir können das nur noch mal an die Buchhaltung geben".
Aber es passiert weiter auch nichts!

Gestern war die Callcenter Nummer nicht erreichbar. Heute (04.11.2014) steht ein Hinweis auf deren Seite:

ACHTUNG STÖRUNGSMELDUNG: Supporthotline gestört! Ersatzhotline (deutschsprachig) in Budapest (Ungarn) :
Reservehotline +36 1382 5096

Das alte Callcenter in Irland hat wohl das Handtuch geschmissen. Ich vermute Sie wurden nicht bezahlt von telco-tec. Nun gibt es also ein neues Callcenter in Ungarn.
Die erzählen einem auch die selben Sachen.

Ich habe dann bei meiner weiteren Recherche die Filialleiterin der Berliner Filiale ermittelt, welche wohl 'nebenher' auch noch ein Kochstudio in Berlin betreibt!

Dort konnte ich Sie nicht telefonisch erreichen da sie angeblich aktuell im Urlaub ist.
Aber eine Ihrer Kochstudiomitarbeiter konnte mir die Telefonnummer der Berliner Filiale geben. Sie lautet 030-85405750.

Dort habe ich dann mit einer der Telco-Tec Fillialen Mitarbeiterinnen gesprochen. Diese sagte mir das sie auch sehr viele Anrufe von verärgerten Online-Bestellern erhält und das Sie jeden abend eine Mail mit den gesammelten Beschwerden an die Buchhaltung verschickt.

Ich habe Ihr gesagt, dass ich ein gerichtliches Mahnverfahren gegen die Berinia GmbH beantragen will, wenn das Geld nicht zurückgezahlt wird.

Darauf hin meinte Sie ich solle mir damit noch mal 2 Tage Zeit lassen.
Das heisst also - wenn das Geld morgen immer noch nicht auf meinem Konto ist, geht der Antrag auf einen Mahnbescheid ans Mahngericht.