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Am 18.10.2014 erteilte ich Ihnen über das Portal Preisvergleich.de den Auftrag ab 03.11.2014 meinen Festnetz- und DSL-Anschluss zu stellen. Mit Mail und Schreiben vom 21.10.14 bestätigen Sie den Auftrag u.a. mit dem Hinweis, dass über eine angegebene Website der Auftragsstatus abrufbar wäre und in wenigen Tagen weitere Informationen zum Stand und Termin der Leistungserbringung folgen. Bis heute (17 Tage später) funktioniert weder die Onlineauskunft, liegt kein Schreiben vor und kapituliert Ihr telefonischer Kundenservice auf einem derart unprofessionellen Niveau, dass sich die Frage stellt wie Vodafone solange am Markt bestehen konnte. Allein die Empfehlung doch zu "widerrufen und eine kompetenten Anbieter zu suchen" ist nur ein Beispiel.

Meine zwischenzeitlich gestellten Auskunftsersuchen zum Stand und zu erwartenden Termin werden komplett ignoriert. Telefonische Anfragen an den Kundendienst mit "das kann Wochen dauern" oder „wir haben da ein kleines (?) Problem, fragen Sie in ca. einer Woche wieder nach“ anbeantwortet. Ein Status ist auch nicht zu erfahren, da keine Daten im System zu finden sind, außer das ein Auftrag vorliegt.

Ich fordere Sie hiermit auf, mir unverzüglich folgende Auskünfte zu erteilen:
- konkreter Auftragsstatus;
- verbindlicher Leistungstermin um Planungssicherheit zu haben;
- Nennung eines kompetenten Kontaktes

weiter fordere ich Sie auf die vereinbarte Leistung in einem angemessenen Zeitraum zu erbringen. In Anbetracht der vorhandenen technischen Gegebenheiten erscheint mir als Termin der 10.11.2014 als angemessen. Bisherige zeitliche Verzögerungen hat allein Vodafone zu vertreten und können als Versagensbegründung nicht akzeptiert werden.

Wie in meinen vorangegangenen Schreiben an Ihre Kontakt-Mail und Fax-Nr. 0800 3698 523 schon festgestellt, sollten sich aus der unakzeptablen und schleppenden Bearbeitung und nicht Erbringung der Leistung persönliche oder wirtschaftliche Nachteile ergeben, werde ich diese gegen Vodafone vollumfänglich geltend machen.